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游戏公司游戏设计师用户反馈绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

用户反馈响应速度

核心问题24小时内响应率

20%

95%

每提高1%，加0.5%；低于90%，扣5%；最低得分为0%

用户反馈平均处理时长

48小时

每缩短2小时，加1%；超过72小时，扣3%；最低得分为0%

紧急反馈优先处理率

100%

100%为满分，每低1%，扣2%；最低得分为0%

用户反馈闭环率

85%

每提高1%，加0.5%；低于80%，扣3%；最低得分为0%

用户反馈响应准确率

90%

每提高1%，加0.5%；低于85%，扣2%；最低得分为0%

用户反馈解决质量

问题解决率

30%

98%

每提高1%，加0.5%；低于95%，扣4%；最低得分为0%

用户反馈满意度评分

4.5分（满分5分）

每提高0.1分，加1%；低于4.0分，扣3%；最低得分为0%

问题一次性解决率

80%

每提高1%，加0.5%；低于75%，扣3%；最低得分为0%

用户反馈升级为严重问题率

5%

每降低1%，加0.5%；超过10%，扣2%；最低得分为0%

问题解决后用户复现率

3%

每降低0.5%，加0.5%；超过5%，扣2%；最低得分为0%

用户反馈闭环管理

用户反馈跟踪完成率

25%

100%

100%为满分，每低1%，扣2%；最低得分为0%

用户反馈跟进时效性

72小时

每缩短3小时，加0.5%；超过96小时，扣2%；最低得分为0%

用户反馈最终满意度确认率

90%

每提高1%，加0.5%；低于85%，扣3%；最低得分为0%

用户反馈闭环记录完整度

95%

每提高1%，加0.5%；低于90%，扣2%；最低得分为0%

用户反馈升级为投诉率

2%

每降低1%，加0.5%；超过4%，扣2%；最低得分为0%

用户反馈改进建议采纳率

用户反馈改进建议采纳数量占比

25%

60%

每提高1%，加0.5%；低于55%，扣3%；最低得分为0%

采纳建议对产品优化贡献度

30个有效优化点

每增加1个有效优化点，加0.5%；低于25个，扣2%；最低得分为0%

用户反馈建议采纳后用户满意度提升

0.3分（满分5分）

每提高0.05分，加1%；低于0.2分，扣2%；最低得分为0%

用户反馈建议分类准确率

90%

每提高1%，加0.5%；低于85%，扣2%；最低得分为0%

用户反馈建议实施闭环率

85%

每提高1%，加0.5%；低于80%，扣3%；最低得分为0%

本表格用于评估游戏设计师在用户反馈处理中的绩效表现，涵盖响应速度、解决质量、闭环管理和改进建议采纳率四个维度。请根据各指标实际完成情况，结合评分标准进行打分。权重分配：用户反馈响应速度20%，用户反馈解决质量30%，用户反馈闭环管理25%，用户反馈改进建议采纳率25%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见