《质量管理与控制技术》_第七章.pptVIP

第四节其他质量管理方法简介ＱＣ小组指企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的,运用质量管理理论和方法开展活动的小组。开展群众性的质量管理小组活动(简称ＱＣ小组活动),是具体运用全面质量管理的思想、方法,实现全面、全员、全过程质量管理的有效途径,也是调动广大职工的积极性和创造性,发挥其聪明才智与经验,不断提高团队精神和质量意识,不断提高企业质量管理水平和经济效益的好办法。２.ＱＣ小组组建上一页下一页返回第四节其他质量管理方法简介由于企业的特点与情况不同,以及企业内部各部门的生产、工作性质不同,因此,质量管理小组的形式可以多种多样,不拘一格,目前我国主要有攻关型、现场型、管理型三种。(１)确定ＱＣ小组成员。启发、动员与课题有关的人员参加ＱＣ小组时,尽量是同班工作的人组织起来,这样便于开展活动。如果需要其他部门派人参加,可向上级提出申请,邀请有关人员参加,或与其他有关部门成立联合ＱＣ小组。ＱＣ小组成员一般在１０人以下,５~６人为宜,可视具体情况而定。(２)确定ＱＣ小组长。上一页下一页返回第四节其他质量管理方法简介ＱＣ小组长的人选对ＱＣ小组活动开展的好坏有很大关系,在开始推广时,一般由受过质量培训的班组长或工段长担任,以后可推选已参加ＱＣ小组活动的成员担任。３.ＱＣ小组活动程序及内容(１)选课题。在确定ＱＣ小组活动时,一般首先选择一些能见成效具有共同性的问题。课题太大,难以解决,会使ＱＣ小组成员失去信心,因此可将大课题分为几个易见成效的小课题,分阶段解决或同时成立若干互相有联系的ＱＣ小组来共同解决。刚开始推广时,选题的原则应是先易后难。上一页下一页返回第四节其他质量管理方法简介(２)采用ＰＤＣＡ的方法开展ＱＣ小组活动。①调查现状。调查现状的目的是了解课题的当前状况,以便分析存在的问题。在进行现状调查时,采用不同的质量管理工具,进行数据的搜集与整理。②分析原因。从搜集的数据中,采用合适的质量管理工具分析问题,找出原因。③找出主要原因。经过原因分析以后,将多种原因,根据关键、少数和次要多数的原理,进行排列,从中找出主要原因。在寻找主要原因时,可根据实际需要采用不同的质量管理工具进行分析。上一页下一页返回第四节其他质量管理方法简介④制定措施。主要原因确定后,按ＰＤＣＡ环节实施改进方案,制定相应的措施计划。⑤实施措施。按制订的计划实施。小组长要组织成员,定期或不定期地研究实施情况,发现新问题要及时研究。⑥检查效果。措施实施后,即时进行效果检查。看其实施后的效果,是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标值,说明该课题已经完成。对得到质量改进的部分,应即时纳入工作标准和质量文件中。上一页下一页返回第四节其他质量管理方法简介⑦分析存在的问题。对存在的问题进行分析,进入新的ＰＤＣＡ循环。⑧总结成果资料。小组将活动的成果进行总结,是自我提高的重要环节,也是成果发表的必要准备,还是总结经验、找出问题、进行下一个循环的开始。上一页返回图７－１ＳＣＳＢ模型结构返回图７－２ＡＣＳＩ模型结构返回图７－３ＣＣＳＩ结构模型返回图７－４Ｋａｎｏ模型图返回图７－５六西格玛组织结构返回图７－６项目界定程序图返回表７－２ＤＭＡＩＣ过程活动的重点及其工具返回图７－７卓越绩效评价准则框架图返回表７－４卓越绩效评价准则(ＧＢ/Ｔ１９５８０—２００４)返回第二节六西格玛管理方法１.六西格玛管理执行成员的组成六西格玛项目通常是通过团队合作来完成的。六西格玛组织(ＯＦＳＳ)是推进六西格玛管理的基础,六西格玛管理的全面推行要求整个企业从上至下使用同样的六西格玛语言和采用同样的六西格玛工具。因此,要建立一支符合项目开展要求的六西格玛专业队伍。六西格玛组织的人员可分为倡导者(Ｃｈａｍｐｉｏｎ)、黑带大师(ＭａｓｔｅｒＢｌａｃｋＢｅｌｔ)、黑带(ＢｌａｃｋＢｅｌｔ)、绿带(ＧｒｅｅｎＢｅｌｔ)四个等级(如图７－５所示)。上一页下一页返回第二节六西格玛管理方法倡导者由企业内部高级管理层人员组成,通常由总裁、副总裁组成,他们大多数是兼职,负责部署六西格玛的实施和全部支援工作,负责确定和选择六西格玛项目,跟踪和监督六西格玛的进展。黑带大师为全职六西格玛人员,其主要工作为培训黑带和绿带人员,组织和协调项目,开