《家政服务礼仪与沟通》_模块四项目三 书面语沟通艺术.pptxVIP

知识目标：1.明确书面语沟通的原则；2.掌握家政服务工作中书面语沟通常见问题及改进办法；3.掌握书面语沟通技巧；4.熟悉书面写作的基本流程；5.掌握家政服务人员日常应用类文书撰写要求。素质目标：提高书面表达的分析、鉴赏能力；主动、规范、细致的书面沟技能目标：1.学会流畅、生动、规范的书面表达；2.具备撰写日常应用文书的能力；3.具备运用应用文文裁有效的交流沟通能力。

案例引入蓝天公司是一家家政服务公司，张红新入职该公司的某业务部门。2022年5月6日，业务部门负责人李经理给张红布置一项任务，要求他向本部门各个业务人员下发一个岗位培训需求表，并要求该部门所有业务人员在5月7日上午11点之前上交。业务部门负责人李经理问张红是否听明白了。她说已经清楚了，于是就去执行。结果到了规定的时间，部分业务人员并没有按时上交。业务部门负责人李经理问张红是怎么下发通知的?张红通过反思，发现自己虽然完全按正确的意思传达的，但没有书面下发通知，而是通过口头告知的，导致很多人并没有听清楚具体上交时间，没有书面的东西，说不清楚。

任务一：书面语沟通技巧

一、书面语沟通含义书面语沟通是指将书面文字作为表达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流的沟通方式。如企业在处理日常事务时经常使用的信函、计划书、各类报告、合同协议等。“礼”是人立身处世的根本

二、书面语沟通的特点.LOREMIPSUMDOLOR0102030405不确定性规范性条理性超时空性长期性

书面语沟通通常遵循国际流行的“7C”准则：完整（Complete）准确（Correctness）清晰（Clearness）简洁（Conciseness）具体（Concreteness）礼貌（Courtesy）体谅（Consideration）三、书面沟通的原则

相待四、书面语沟通的技巧1.正确运用语气，学会以礼相待

思考：对于家政服务从业人员？

四、书面语沟通的技巧2.学会换位思考，突出对方利益

不能运用情境和非语言要素

注意沟通对象的具体要求四、书面语沟通的技巧3.注意沟通对象的具体要求

例：说我们不能提你的订单怎么怎么样，为什么呢？

思考：如何进行写作？四、书面语沟通的技巧4.关注书面沟通写作细节

五、书面语沟通的写作过程准备阶段初稿阶段校订文稿

六、书面语沟通常见问题及改进办法（一）书面语沟通常见问题1.词语书写错误2.使用语气不当3.词语搭配不当

六、书面语沟通常见问题及改进办法（二）书面语沟通改进办法1.勤于阅读2.勤于积累3.勤于写作

任务二、家政服务人员日常应用文写作

一、应用文写作应用文是人们在日常的工作、学习和生活中，办理公务、处理私事时所使用的一种实用性文体，由于其通俗易懂，格式统一，实用性强。家政服务人员日常应用文是家政行业从业人员在管理、经营、学习、生活中，处理各项公务和日常事务、交流信息、解决具体问题时经常使用的具有一定惯用格式的一种规范性的应用文体。

二、应用文写作种类.一般性应用文A公文性应用文B事务性应用文CLOREMIPSUMDOLOR

三、家政服务人员日常应用文介绍（一）述职报告1.含义2.写作要点

三、家政服务人员日常应用文介绍（二）活动策划书1.含义2.写作要点

三、家政服务人员日常应用文介绍（三）工作计划1.含义2.写作要点

（四）工作总结三、家政服务人员日常应用文介绍（四）工作总结1.含义2.写作要点

三、家政服务人员日常应用文介绍（五）合同1.含义2.写作要点

演示结束