零售行业企业服务研究报告.pptx

零售行业企业服务研究报告数智赋能，变革加速

定义与分类来源：自主研究及绘制。企业服务指面向企业的服务，区别于2C，具有交付周期长、标准化程度低、客单价高、项目复杂、产业发展渐进性的特点。根据服务模式的不同，企业服务厂商可划分为外包型、平台型和租用型三种。外包型专家型经验型程序型平台型B2P2BC2P2B租用型云服务型传统租赁型SaaSPaaSIaaS企业服务分为外包型、平台型和租用型三类企业服务是指面向企业（服务对象为企业）的服务。由于C2B类型占比较小，因此可以近似等同于B2B类型的服务。企业服务不单指云服务，更不单指近几年比较火的SaaS。企业服务，可以分为外包型、租用型和平台型三种类型，三种类型的定义、特点和演进关系，可参考《甲方乙方：2020年中国企业服务研究报告》，此处不赘述。因平台型和租用型边际成本更低，因此更受到投资者关注，热度更高。但外包服务，不仅在企业服务中占比最大，而且往往是平台型、租用型落地的关键所在。企业服务定义及分类2例：天眼企服例：前程无忧，百度推广例：微盟，有赞例：声网、讯众、融云例：阿里云、腾讯云例：MBB例：四大、软通、中软例：代账公司

瓶颈/混沌/重生大多企业并不愿意，也没必要主动改革或转型。转型动力往往来自两种：（1）现有商业模式和架构已经撑不住现有业务的迅速发展，此时企业已经无须再考虑“转型ROI”的问题，只要能撑得住业务的高速增长，就是对的。（2）企业现有业务天花板已现，需要通过转型找到第二增长曲线。企业真正转型尤其是第二种转型时，往往陷入较为迷茫的混沌状态，即很多企业所谓的“不转等死，转则找死”，企业软实力（组织、文化、思维、技能）跟不上往往是这种混沌的根本原因。企业一旦转型成功，可以在原有业务迅速拉开与同行的距离，甚至可能找到自己的第二增长曲线。企业在选择企业服务时，应软硬兼顾，重视自己软实力的提升。但目前来看，大多企业并不习惯于为咨询等提升自身软实力的服务买单，当然，这也与乙方企业良莠不齐有关。ToC型企业，数字化更为迫切，也往往更快见效。因此，我们选取了零售、教育、医疗和地产等C端属性明显、竞争者较多的行业作为示例。示例仅为看清大致轮廓，各细分行业的企业服务及数字化，将有专门报告进行全貌呈现。3

52瓶颈传统经营模式面临瓶颈，数字化升级或为企业破局之道注释：（1）统计数据包括腾讯、案例、京东、快手、唯品会、拼多多、美团、网易、微博。来源：工信部，国家统计局，企查查（2021），公司报告，研究院根据公开资料研究及绘制。我国社会经济正处于不断变革、高速发展时期，各行业的企业都面临着来自客户、友商以及整体市场环境的考验，传统的商业模式和增长逻辑正面临持续发展的瓶颈。在需求侧，用户自身的“数字化转型”已经成为近年来的显著的市场趋势，传统的触达模式和销售手段已经触及市场上限，需要借助大数据和人工智能工具进行流量运营和转化；在竞品侧，数字化原生以及数字化转型较早的厂商在数字经济蓬勃发展时期收获了大量市场红利，头部厂商通过人才、客户、渠道的垄断逐步形成行业内的马太效应，对传统厂商形成“降维打击”，使得数字化转型升级的需求更加迫切；而在市场侧，宏观经营环境的整体变化以及系统性突发事件的出现都会给企业经营带来严峻的考验，需要传统企业提升市场洞察力和经营韧性。需求侧、竞品侧及市场环境变化给企业经营带来考验企业发展瓶颈机遇竞品市场681001552524943365282014201520162017201820192020新活跃用户营销费用（元/人）CAGR≈41%笼络核心人才封闭流量圈占客户群快速收割市场空间方面，以互联网市场为代表，由于流量的相对饱和，以互联网行业为代表的新用户的获取成本近年来显著提升，需要企业有更加体系化的运营、获客和转化方案。28118564134173124897463当前不断变幻的市场环境构成了对企业8179发展的重要考验：一方面，诸如疫情一类的突发事件给企业经营的韧性和稳定性带来考验；另一1月 3月 5月 7月 9月 11月疫情期间我国企业吊注销数量（万家）9.516.227.231.335.839.2201120142017201820192020数字经济规模（万亿元）从需求端特征上看，近年来我国数字经济规模以及占GDP的比例不断提升，伴随这一趋势一同变上升的还包括互联网用户渗透率、智能手机的普及率等。对于面向消费端需求的企业而言，面对用户侧的数字化趋势，必须要构建与之适配的数字化经营模式和经营理念，才能充分收获数字经济发展红利。行业友商尤其是龙头企业对全行业生态以及中小企业的经营环境构成一定影响，头部厂商凭借资本和领先的技