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宾馆服务员年终总结3（4篇）

宾馆服务员年终总结篇1

年底了，各行各业都在进行年终总结，宾馆服务行业也不例

外，现将的宾馆服务员工作总结如下：

在这里学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑在宾馆日常经营过程中，要求每一位员工对待客人,

都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影

响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，

并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提

高服务技能和技巧.千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，上

好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专

多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效

率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意

识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作

为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，

处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.

4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠受客

人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员

工看他们穿戴随便，消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产

生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这

是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.们在这一环节

上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客

人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住客人是我们的衣食父

母.

5、细腻要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理，预测

客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能

替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环

境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的

感觉，让客人觉得住在宾馆就像回到家里一样.7、真诚热情好

客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过

适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象.

现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别宾馆业尤为激烈.服

务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务,形成自身的服

务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使宾

馆立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一

样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.

平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去

调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极，真正

在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲

让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了

消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能

为顾客所接受和喜欢.

作为一名服务人员，也会碰一些挫折和无奈.有些人会觉得

小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低

下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马，我为服务

别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自

豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时

间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看