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物业客服年终个人工作总结(推荐)

过去一年，在公司领导的正确带领以及全体同事的大力支持与配合下，我作为物业客服部的一员，始终坚守岗位，认真履行职责，致力于为业主提供优质、高效、贴心的服务。通过不断学习与实践，我在业务能力和服务水平上都取得了一定的进步。以下是我对过去一年工作的详细总结。

日常工作内容及完成情况

业主沟通与接待

这一年，我累计接听业主来电[X]次，平均每周接听约[X]次。在接听过程中，我始终保持热情专业的态度，仔细倾听业主的需求和问题，记录关键信息，并确保及时准确地解答或处理。对于简单问题，当场解答率达到[X]%，为业主节省了时间，提高了沟通效率。

接待来访业主共计[X]人次，平