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离职关爱全流程操作指南

一、离职关爱核心流程图

关怀阶段

关键步骤

责任主体

核心动作

离职申请

申请受理

HR专员

①发放《离职申请表》，勾选关怀选项（如加入校友群）②同步触发关怀流程启动

直属领导初谈

直属领导

1-2个工作日内沟通，倾听真实离职原因，评估挽留可能性（记录核心诉求）

面谈办理

HR深度面谈

HR专员

①执行标准化面谈，收集改进建议（附《离职关怀问卷》）②确认离职礼包配置（基础版/升级版）

手续办理陪同

行政HR协同

离职日当天陪同办理退工牌、账号注销等，提供《手续办理导航图》（标注办理人/时效）

后续跟进

短期关怀（1-3个月）

面谈HR/雇主品牌专员

①第1个月电话询问新岗位适应情况②第3个月邀请参与线上行业沙龙或调研

长期联结（6个月+）

雇主品牌专员/HRBP

①节日/生日定向问候（附老同事祝福）②定期推送公司动态，邀请参加校友专属活动（如开放日、资源对接会）

二、全流程操作细则与配套表格

阶段一：离职申请关怀（第1-3天）

核心流程：申请受理+首轮情感联结

关键步骤

责任主体

时间节点

核心动作

配套表格

申请提交

离职员工

正式离职前30天

填写《离职申请表》（附：离职原因单选/多选选项，增加是否接受后续关怀勾选）

《离职申请表》

直属领导沟通

直属领导

收到申请24小时内

①肯定员工贡献（例：你主导的XX项目对部门业绩增长贡献显著）②倾听真实离职原因（使用事实+感受提问法）

《面谈关怀记录表》（初谈页）

关怀启动

HR专员

初谈后24小时内

①标注员工关怀等级（A/B/C级）②预约HR深度面谈时间（附日历邀请）

《离职关爱管理表》（基本信息页）

附件表格1：离职申请表（简化版）

申请人信息

部门：______岗位：______工号：______在职时长：______

离职信息

申请日期：______预计离职日：______离职类型：□主动□被动□合同到期

离职原因

□个人发展□家庭原因□职业转型□管理问题□薪酬福利□其他（请详述）：______

关怀选项

□同意加入校友群□接受定期关怀联系□拒绝所有后续接触

申请人签字

____________________日期：______

阶段二：深度面谈关怀（第3-5天）

核心流程：信息收集+需求响应

关键步骤

责任主体

时间节点

核心动作

配套表格

HR标准化面谈

HR专员

初谈后48小时内

①执行《离职关怀问卷》（含工作体验评分表、开放式建议栏）②记录3条以上可落地改进建议（例：建议增加跨部门协作流程培训）

《离职关怀问卷》《面谈反馈表》

分级关怀响应

HRBP/高管

面谈结束当天

①A级人才（核心岗位）：安排高管面谈，沟通顾问合作/返聘通道②B/C级人才：确认离职礼包配置（基础版/升级版）

《离职礼包审批表》《关怀等级表》

风险评估

HR专员

面谈后2小时内

标注特殊情况（如：竞业协议签署状态、敏感信息交接风险）

《特殊情况备注栏》（管理表附件）

附件表格2：面谈反馈表（关键信息摘要）

面谈维度

员工反馈摘要

改进建议落实计划

风险等级

管理问题

项目预算审批流程需3个部门签字，耗时超2周

Q4前上线数字化审批系统

■■■（中风险）

发展瓶颈

希望参与客户谈判，但缺乏实践机会

建立《新员工带教导师制》

■■（低风险）

文化感知

团队会议缺乏有效结论，常导致重复沟通

制定《会议管理规范》（附模板）

■■■■（高风险）

阶段三：手续办理关怀（离职日当天）

核心流程：便捷服务+情感送别

关键步骤

责任主体

时间节点

核心动作

配套表格

一站式办理

行政HR协同

离职日9:00-11:00

①专属人员陪同办理：退工牌/IT账号注销/财务结算②提供《手续办理导航图》（标注各环节办理人/电话）

《离职手续Checklist》

离职礼包交付

HR专员

手续完成后

①基础版：离职证明（3份）+社保指引+纪念徽章②升级版：高管推荐信+行业资源手册（A级人才）

《离职礼包配置清单》

部门送别会

部门负责人

离职日14:00

①播放2分钟工作回顾视频（自动生成：含考勤记录、项目合照）②赠送同事手写祝福卡合集

《送别会记录单》（附照片存档链接）

附件表格3：离职手续Checklist

办理事项

责任部门

完成状态（√/×）

办理时间

办理人签字

备注

工牌/门禁卡回收

行政部

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回收编号：2023-12-05-007

系统账号注销

IT部

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