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离职关怀话术实操指南

一、全流程关怀话术体系

（一）直属领导初步沟通话术（挽留阶段）

沟通场景

标准话术模板

注意事项

开场破冰

XX，听说你提交了离职申请，说实话我挺意外的。我们合作这么久，你对团队的贡献大家都看在眼里，方便先和我聊聊你的想法吗？

避免质问语气，先表达重视，再引导分享

挖掘核心动因

你提到职业规划调整，是有了明确的方向吗？比如是想深耕某个领域，还是转向管理岗？我们可以一起分析下公司是否有匹配的机会

用开放式问题追问细节，区分真实原因和表面理由（如家庭原因背后可能是工作强度问题）

针对性挽留

你主导的XX项目马上进入关键期，你的技术方案对团队很重要。如果是担心晋升空间，我们可以梳理下今年的岗位机会；如果是工作节奏，也可以探讨弹性工作制的可能

结合员工具体工作内容提供解决方案，避免空泛承诺（如涨薪需提前确认是否有政策空间）

收尾衔接

谢谢你的坦诚，我理解这是个慎重的决定。接下来HR会和你做更详细的面谈，不管最终选择如何，都希望你能感受到我们的诚意

无论是否挽留成功，保持专业态度，为HR面谈铺垫

（二）HR深度面谈核心话术（信息收集阶段）

1.离职原因探究（分维度提问）

维度

引导式话术

追问技巧

个人发展

你在公司这三年从专员成长为资深工程师，现在选择离开，是觉得当前平台的成长速度跟不上你的目标了吗？

用具体经历建立共情，追问：如果满分10分，你觉得公司在支持你职业目标上能打几分？哪些方面扣分较多？

管理问题

观察到你和直属领导的沟通频率是每周一次，这个节奏对你来说是刚好还是需要调整？有没有某次关键沟通让你觉得特别低效？

避免直接批评领导，用具体事件+感受提问：上次绩效面谈后，你提到的XX反馈，后来是否有得到改进？

文化适配

用三个词形容你理想中的团队氛围，目前我们团队占了几个？缺的那个部分对你来说影响有多大？

结合员工填写的问卷，对比理想与现实差异：你问卷里写希望更开放的试错文化，能举个公司里让你觉得容错不足的例子吗？

2.正向情感联结话术

-记得你去年带新人时特别用心，小王现在独立负责XX模块，你走之前有没有什么想对他说的？我们可以整理成经验手册（强化贡献感）

-你在XX项目中解决的XX技术难题，至今还是团队的标准解决方案，这部分成就未来写简历时可以重点突出，需要我们提供项目证明吗？（提供价值支持）

（三）手续办理阶段服务话术

服务场景

话术示例

配套动作

离职礼包交付

这是为你准备的离职礼包，里面有三份离职证明（分别标注了求职用社保用存档用），还有我们整理的行业证书报考指南，你之前提过想考PMP，里面附了合作机构的优惠码

逐项说明礼包内容，重点标注实用信息（如证明用途分类、资料有效期）

流程指引

接下来我们会去行政部退工牌、IT部注销账号，我全程陪你办理。每一步的办理地点和联系人都标在这本手册上，有任何问题随时找我，今天一定让你顺利办完

递图示化流程手册，用荧光笔标注当前环节，主动帮员工拎包/倒水，体现关怀细节

送别时刻

这是团队同事写的祝福卡，每个人都签了名。你看这张是小张画的，他说永远记得你教他改代码的那个加班夜。不管以后在哪里，我们都是你的职场后盾，常回来看看！

播放30秒工作回顾短视频（自动生成：含考勤记录、项目合照、系统审批记录），增强情感记忆

（四）离职后跟进话术（分阶段设计）

跟进时间

场景

话术模板

目标

离职后1个月

新岗位适应期

XX，听说你上周入职新公司了，新团队的技术栈和我们之前接触的有哪些不同？如果需要XX系统的操作手册，我可以帮你联系原部门同事整理一份

提供实用帮助，建立持续信任

离职后3个月

行业动态分享

刚看到XX协会在征集AI应用案例，你之前做的XX项目特别符合主题，需要我帮你推荐给主办方吗？另外我们下个月的行业沙龙有XX大厂总监分享，给你留个参会名额？

创造价值链接，激活校友资源

春节/生日

节日情感维系

XX，除夕快乐！这是你在公司时参与设计的新年礼盒，今年特别给老同事留了份，地址还是之前的吗？新的一年无论顺境逆境，记得你还有我们这个娘家

强化情感归属，避免功利化沟通

二、配套表格模板全集

（一）《离职面谈话术指引表》

面谈阶段

适用角色

核心目标

标准话术要点

禁忌话术

初步沟通

直属领导

挖掘真实离职动因

①肯定贡献+开放式提问②聚焦具体事件而非抽象评价

忌：离职申请就是走个流程，填完赶紧办手续吧（忽视员工情感）

深度面谈

HR专员/HRBP

收集管理改进素材

①分维度追问细节（发展/管理/文化）②提供价值支持（如职业建议）

忌：你提的这些问题公司改不了，说了也没用（封闭沟通渠道）

手续办理

行政/