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- 2026-01-24 发布于山东
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离职管理与离职关怀实操方案
一、离职管理全流程框架
（一）离职管理核心流程图
阶段
关键节点
责任主体
核心任务描述
离职申请
员工提交离职申请
员工
填写《离职申请表》，注明离职日期及原因（书面/系统提交）
直属领导初步沟通
直属领导
24小时内沟通离职动因，评估挽留可能性，记录核心诉求
沟通面谈
HR深度离职面谈
HR专员
48小时内执行标准化面谈，覆盖离职原因、工作体验、收集改进建议
审批流程
多级审批确认
部门负责人/HR
5个工作日内完成审批（部门确认交接方案→HR审核合规性→领导终审）
工作交接
编制交接清单
离职员工/接手人
离职前5个工作日完成文档、资产、业务事项交接，双方签字确认《工作交接清单》
手续办理
一站式离职办理
行政/财务/HR
离职日当天结清薪资、回收公司财物、办理社保停缴、开具离职证明（附《手续Checklist》）
后续关怀
定期跟进
HR/部门负责人
离职后1个月/3个月/1年节点，通过电话/邮件关怀，邀请参与校友活动
（二）离职管理标准化流程说明
流程节点
操作主体
核心任务
时限要求
配套表格
离职申请
员工
提交书面/系统离职申请，注明离职日期
正式离职前30天（试用期前3天）
《离职申请表》
初步沟通
直属领导
了解离职动因，评估挽留可能性，记录沟通要点
收到申请后24小时内
《离职沟通记录表》
深度面谈
HR
执行标准化离职面谈，覆盖离职原因、工作体验、改进建议
初步沟通后48小时内
《离职关怀记录表》（附后）
审批流程
多级管理
部门负责人确认工作交接方案，HR审核合规性，分管领导最终审批
5个工作日内完成
《离职审批表》
工作交接
离职员工/接手人
编制《工作交接清单》，包含文档资料、业务流程、待办事项，双方签字确认
离职日前5个工作日完成
《工作交接清单》
手续办理
HR/行政/财务
结清薪资福利、收回公司财物、办理社保公积金停缴、开具离职证明
离职日当天完成
《离职手续办理checklist》
档案管理
HR
归档离职相关文件，同步更新人才库，标注竞业协议状态
手续完成后3个工作日内
《离职员工档案目录》
后续关怀
HR/部门负责人
按《离职关怀跟进计划》执行定期沟通，收集外部反馈
离职后1个月/3个月/1年
《离职关怀跟进表》
二、离职关怀体系设计
（一）面谈阶段关怀要点
1、环境营造
-选择独立会议室，避免干扰，准备饮用水/咖啡
-开场语：感谢您为公司做出的贡献，今天希望听听您真实的想法，帮助我们改进
2、沟通维度
核心问题
设计目的
记录要求
能否分享让您决定离职的关键因素？
挖掘深层动因（避免表面化回答）
记录具体事件/时间节点
在公司最有成就感/最遗憾的经历是什么？
评估工作体验关键点
区分个人发展与组织管理问题
如果用三个词形容您眼中的公司，会是？
捕捉文化感知度
标注正面/负面关键词
对公司未来发展最想提的建议是？
收集改进素材
记录可落地的具体措施
（二）手续办理阶段便捷服务
1、离职礼包（可选配置）
-纸质版：离职证明（多份）、社保转移指引、公积金提取说明、公司纪念礼品
-电子版：职业发展建议信（由直属领导撰写）、内部资源对接清单（如行业社群、培训平台）
2、绿色通道
-专属HR对接人全程陪同办理流程
-提供《离职手续办理指南》图示化手册，标注各环节办理地点/联系人/所需材料
（三）离职后长期关怀机制
关怀阶段
实施时间
关怀形式
核心内容
责任主体
温暖送行
离职当天
小型送别会
部门同事手写祝福卡，播放工作回顾视频（5分钟内）
部门助理/HR
适应跟进
离职后1个月
电话/微信
询问新岗位适应情况，提供职业发展答疑，分享行业报告
面谈HR
价值链接
离职后3-6个月
线上调研/活动邀请
发送《离职员工满意度调研》，邀请参加公司开放日/行业沙龙
HRBP
长期联结
每年关键节点
节日问候/校友社群
春节/生日发送定制祝福，组建企业微信校友群（定期分享招聘信息/合作机会）
雇主品牌专员
三、配套表格模板全集
（一）基础信息类
1.离职申请表
申请人信息
部门：________职位：________入职日期：________
离职信息
申请日期：________预计离职日：________离职类型：□主动离职□合同到期□其他
离职原因
□个人原因□职业发展□公司管理□薪酬福利□家庭原因□其他（请详述）：________
申请人签字
____________________日期：________
2.离职审批表
流程节点
审批人
审批意见
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