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离职关怀操作流程

一、离职前阶段（申请提交-离职前15天）

（一）离职申请受理与分级响应

操作步骤

1、申请接收：员工通过OA提交《离职申请表》，系统自动识别司龄及岗位标签

2、分级标记：HRBP根据司龄（5年以上/核心岗位）标记员工类型（普通/资深/核心）

3、响应启动：

-普通员工：24小时内发送《手续办理指南》

-资深员工：触发《专项慰问计划》，安排HRBP+部门负责人面谈

-核心岗位：HRD牵头组建关怀小组，预约高管面谈

核心表格：离职申请处理表

申请日期

申请人

部门

岗位

离职类型

司龄

响应等级

面谈时间

特殊需求

审批状态

对接HR

2024.10.01

陈雨

销售部

客户经理

主动离职

3年

基础响应

2024.10.0310:00

需加急办理社保转移

HRBP审批通过

张XX

2024.10.05

刘峰

技术部

架构师

合同到期

8年

升级响应

2024.10.0814:00

申请保留3个月系统查阅权限

HRD审批中

王XX

（二）深度面谈与需求收集

操作步骤

1、面谈准备：根据员工类型准备差异化提纲（普通员工关注手续，核心岗位关注战略交接）

2、面谈实施：

-普通员工：30分钟线上面谈，记录《离职面谈记录表》

-核心岗位：60分钟线下面谈，同步填写《知识资产交接清单》

3、需求分类：将需求分为「手续类」「发展类」「合作类」，录入HR系统

核心表格：离职面谈记录表

面谈时间

员工姓名

司龄

离职核心原因

对公司建议

关怀需求

校友意向

记录人

下一步动作

2024.10.03

陈雨

3年

家庭原因

建议优化考勤系统

希望获取行业人脉资源

愿意加入校友群

张XX

推送《销售行业资源手册》

2024.10.08

刘峰

8年

职业转型

建议建立技术专家库

需要创业融资对接

考虑担任技术顾问

王XX

安排投资部对接

（三）个性化关怀方案制定

操作步骤

1、方案匹配：根据员工类型自动生成关怀套餐（普通员工：基础礼包；资深员工：送别会+资源包）

2、预算审批：

-普通员工：HRBP审批（预算≤200元）

-核心岗位：HRD+财务总监双签（预算≥1000元）

3、任务分配：通过OA系统指派各环节责任人（如行政部准备礼品、IT部处理系统权限）

核心表格：关怀方案审批表

申请人

岗位

司龄

关怀措施

预算金额

审批层级

执行时间

状态

责任部门

陈雨

客户经理

3年

纪念礼品+校友群邀请

150元

HRBP

离职前5天

已执行

行政部

刘峰

架构师

8年

高管送别会+创业资源对接

1500元

HRD

离职前10天

待执行

市场部

二、离职办理阶段（离职日-离职后7天）

（一）标准化手续办理（9步流程）

操作步骤

考勤核对：HR在离职前3天导出考勤明细，员工线上确认后生成《考勤确认单》

薪资结算：财务部在离职后5个工作日内发送《薪资结算单》，标注年假折算金额

系统注销：IT部离职当天18:00前清除账号权限，同步备份工作文件至公司云盘

意见调查：通过企业微信推送匿名问卷，设置「非常满意」「满意」「一般」「不满意」四级评分

核心表格：离职手续办理清单

序号

办理事项

责任部门

开始时间

完成时间

员工动作

验收文件

状态

1

考勤核对

人力资源部

离职前3天

离职前2天

线上确认考勤

《考勤确认单》

完成

2

离职证明

人力资源部

离职当天9:00

离职当天12:00

选择证明类型（普通版/荣誉版）

《离职证明》

进行中

3

物品回收

行政部

离职当天14:00

离职当天17:00

归还电脑/工牌等物品

《固定资产交接表》

未开始

（二）差异化送别仪式

操作步骤

1、仪式筹备：

-普通员工：部门负责人组织15分钟送别会，准备司龄徽章+笔记本

-核心岗位：HRD协调高管参与，制作员工贡献视频（5分钟）

2、流程执行：

-开场：回顾员工在职期间关键成就（附数据化成果，如「主导完成5个千万级项目」）

-赠礼：资深员工颁发刻字钢笔，核心岗位颁发水晶奖杯（刻有姓名及贡献描述）

-合影：全体参会人员合影，照片存入公司「荣誉校友库」

核心表格：送别会执行表

员工类型

仪式规格

参与人员

纪念礼品

流程耗时

照片存档编号

执行日期

普通员工

基础仪式

部门同事（10人内）

司龄徽章+笔记本

20分钟01

2024.10.10

核心岗位

隆重仪式

高管+核心团队（20人内）

水晶奖杯+纪念相册

90分钟01

2024.10.15

三、离职后阶段（离职后1天-长期）

（一）三级回访关怀

操作步骤

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