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离职关怀体系实施方案

一、体系建设目标

维度

核心目标

量化指标

员工体验

让离职员工感受尊重与温度，减少负面情绪

离职面谈满意度≥90%

组织发展

收集管理改进建议，降低核心人才流失风险

有效建议采纳率≥30%

雇主品牌

建立离职即校友的长期联结，转化为企业口碑传播者

离职员工推荐率≥15%

知识留存

系统沉淀离职员工经验，避免业务断层

关键岗位交接完整率100%

二、三维度实施框架

（一）全流程关怀阶段划分

全流程关怀阶段划分简表

关怀阶段

核心时间节点

关键关怀动作

责任主体

面谈阶段

提出离职后1-3天

①一对一深度沟通，倾听真实离职原因②肯定贡献，记录改进建议③明确后续流程安排

HR专员/直属领导

办理阶段

离职日当天及前3天

①专属人员陪同办理手续（退工牌、账号注销等）②发放标准化离职礼包（证明/指引/纪念物）③组织10分钟部门送别会（同事祝福/回顾视频）

行政HR协同/部门助理

短期跟进

离职后1-3个月

①第1个月电话询问新岗位适应情况②第2个月发送行业报告/资源链接③第3个月邀请参与线上调研或活动

面谈HR/雇主品牌专员

长期联结

离职后6个月+

①节日/生日定向问候（微信/邮件）②定期推送公司动态/校友专属福利（如内推奖励）③邀请参加年度开放日/行业沙龙（优先报名）

雇主品牌专员/HRBP

（二）核心关怀内容矩阵

阶段

关怀维度

具体措施

责任主体

实施工具

面谈阶段

情感联结

①独立会议室一对一沟通②播放入职纪念视频（自动生成：含考勤记录/项目照片）

HR专员

《离职面谈话术手册》

信息收集

①标准化问卷+深度追问②记录3个最有价值的改进建议

HRBP

《离职关怀记录表》

办理阶段

便捷服务

①专属HR全程陪同办理②提供《手续办理导航图》（标注各环节办理人/时效）

行政HR协同

《离职手续Checklist》

价值传递

①发放定制化离职礼包（含：领导手写推荐信/行业资源手册/纪念礼品）②举办10分钟部门送别会

部门负责人

《离职礼包配置清单》

离职后阶段

适应支持

①离职1个月内电话询问新岗位适应情况②提供《跨行业技能迁移指南》电子版

面谈HR

《离职关怀跟进表》

长期联结

①邀请加入企业微信校友群（分行业/职能板块）②定期发送《校友通讯》（含：公司动态/合作机会/行业报告）

雇主品牌专员

《校友社群运营手册》

三、标准化工具表格全集

（一）基础信息类

1.离职关怀档案表

员工信息

部门：______岗位：______在职时长：______离职日期：______

关键标签

□核心人才□潜力股□管培生□被动离职□竞业限制对象

面谈重点

需特别关注：______（如：家庭原因/职业转型/管理冲突）

关怀等级

□A级（核心岗位）□B级（关键岗位）□C级（普通岗位）

2.离职礼包配置审批表

礼包类型

基础版（必选）

升级版（A级人才可选）

特殊版（定制需求）

审批人

审批日期

物品清单

离职证明×3

行业峰会门票×1

个性化纪念章

部门负责人

______

社保转移指南

高管推荐信

职业发展咨询卡

HRD

______

（二）过程管理类

3.离职面谈深度记录表

面谈维度

员工反馈摘要

改进建议落实计划

风险点标注

管理问题

季度考核指标频繁变动，导致目标不清晰

Q3前发布《绩效考核指标稳定机制》

涉及部门：市场部

发展瓶颈

希望参与客户对接，但直属领导认为新人经验不足

建立《跨角色轮岗申请通道》

领导风格：控制型

文化感知

团队聚餐强制饮酒，让年轻员工很困扰

修订《员工活动管理规范》

风险等级：中

4.工作交接质量评估表

交接项目

完整性评分（1-5）

风险点描述

补救措施

交接人签字

接手人签字

文档资料

4

部分项目日志未标注版本号

3日内补充版本说明

______

______

客户资源

5

无

-

______

______

业务流程

3

跨部门对账流程未演示

安排专项流程培训

______

______

（三）后续关怀类

5.离职关怀跟进计划表

跟进时间

关怀形式

核心动作

责任人

完成状态

员工反馈记录

离职后15天

微信问候

发送《新岗位适应小贴士》（含：通勤路线/周边餐饮推荐）

HR专员

√

感谢，通勤路线图很实用

离职后2个月

电话访谈

邀请参与离职员工匿名调研，重点收集行业对比建议

HRBP

×

-

离职后1年

线下活动

定向邀请参加公司年度开放日，安排前同事1对1交流

雇主品牌专员

√

见到老同事很亲切