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妇幼保健院关于聘任社会监督员的规定

为健全妇幼保健院社会监督机制，拓宽社会参与渠道，提升服务质量和管理水平，切实维护妇女儿童健康权益，结合工作实际，现就社会监督员聘任工作规定如下：

一、聘任范围

社会监督员主要从关心支持妇幼健康事业发展、热心公益监督的社会各界人士中选聘，重点覆盖以下群体：（一）各级人大代表、政协委员；（二）社区（村）基层组织工作人员、居民代表；（三）曾在本院接受诊疗服务的患者及家属（优先考虑孕产妇、0-6岁儿童家长）；（四）新闻媒体从业人员；（五）法律、医疗、公共管理等领域专业人士；（六）其他自愿参与且符合条件的社会人士。聘任需兼顾不同年龄、职业、区域分布，确保监督视角的广泛性和代表性。

二、聘任条件

（一）基本条件：1.遵守国家法律法规，拥护党的路线方针政策，无违法违纪等不良记录；2.年满18周岁，具有完全民事行为能力，身体健康，具备履行监督职责所需的时间和精力；3.坚持原则、公道正派，热心公益事业，愿意为妇幼健康事业发展建言献策；4.了解妇幼保健相关政策法规或医疗卫生行业基本知识，或具备与监督工作相关的专业背景、实践经验；5.能够客观、真实反映情况，保守国家秘密、工作秘密和服务对象隐私，维护本院正常工作秩序。

（二）优先条件：同等条件下，优先聘任具有医疗相关专业背景、参与过社会监督工作或长期关注妇幼健康领域的人员。

三、聘任程序

（一）推荐与自荐：社会监督员的产生采取单位推荐与个人自荐相结合的方式。单位推荐需由推荐单位出具书面推荐意见，说明被推荐人基本情况及推荐理由；个人自荐需填写《社会监督员聘任申请表》，并附身份证复印件、相关资格证明材料（如有）。

（二）资格审查：本院设立社会监督员聘任工作小组（以下简称“聘任小组”），由院办公室、纪检监察部门、医务科等相关部门负责人组成，负责对推荐或自荐人员的资格进行初步审查，重点核查其政治素质、道德品行、专业能力及是否存在不适宜担任监督员的情形（如与本院存在未结纠纷等）。

（三）考察与公示：对通过资格审查的人员，聘任小组通过面谈、走访推荐单位或社区等方式进行实地考察，了解其现实表现和履职意愿。考察结束后，提出拟聘任人员名单，经院领导班子会议研究确定后，在本院官方网站、公示栏及微信公众号等平台进行公示，公示期为5个工作日。公示期间如有异议，由聘任小组调查核实，异议成立的，取消拟聘任资格。

（四）颁发聘书：公示无异议后，由本院正式颁发《社会监督员聘书》，明确聘任期限（一般为2年，可连聘连任）、职责范围等内容。

四、职责与权利

（一）主要职责：1.参与重大事项监督：受邀列席本院院务会、职工代表大会等重要会议，对涉及妇幼保健服务质量提升、医疗收费、服务流程优化等重大事项决策提出意见建议；对本院基础设施建设、设备采购、项目实施等重点工作进行监督，确保程序规范、公开透明。2.监督日常服务行为：通过实地走访、现场观察、匿名体验等方式，对门诊挂号、导诊分诊、检查检验、住院护理、产后访视、儿童保健等服务环节进行监督，重点关注服务态度、服务效率、医疗质量、收费合规性及无障碍设施使用等情况，及时发现存在的问题。3.收集反馈社情民意：主动深入社区、家庭，听取孕产妇、儿童家长及其他服务对象对本院服务的意见建议，特别是对薄弱环节、突出问题的反映，形成书面记录并定期向本院反馈。4.参与满意度测评：受邀参与本院组织的患者满意度调查、服务质量评估等工作，对测评方案设计、数据采集、结果运用等提出专业意见，确保测评结果真实反映群众需求。5.宣传妇幼健康政策：发挥桥梁纽带作用，向社会公众宣传妇幼保健法律法规、惠民政策及本院服务特色、便民举措，帮助群众了解妇幼健康服务内容，提升政策知晓率和服务认同感。

（二）主要权利：1.知情权：有权要求本院提供与监督事项相关的文件资料、数据信息（涉及国家秘密、商业秘密及个人隐私的除外）；有权了解所反映问题的办理进度及结果。2.参与权：有权参加本院组织的监督检查、工作会议、培训交流等活动；有权就监督范围内的事项提出质询，相关部门应在10个工作日内予以书面答复。3.建议权：有权对本院服务质量、管理水平、发展规划等提出意见建议，本院应建立专门台账，及时研究处理并反馈采纳情况。4.监督权：有权对本院工作人员的违规违纪行为、服务中的突出问题进行如实反映，本院纪检监察部门应优先受理、限时核查，并将处理结果向监督员反馈。

五、工作机制

（一）日常联络机制：本院指定院办公室作为社会监督员日常联络部门，明确1名专职工作人员负责对接，建立社会监督员联络档案，记录其基本信息、履职情况等。每月通过电话、微信或邮件等方式进行至少1次日常沟通，每季度组织1次专题座谈会，听取监督员工作进展、意见建议及遇到