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以服务理念为导向的医院查询交费一体机创新设计研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今社会，医疗行业的发展备受瞩目。随着经济水平的提升和民众健康意识的增强，人们对医疗服务的需求日益增长且呈现多样化趋势。据相关统计数据显示，近年来我国医院的诊疗人次持续攀升，2023年医院总诊疗量达到42.6亿人次，占全国总诊疗量的44.6%，2024年1-4月全国医院诊疗人次达14.8亿人次，同比增长13.3%。然而，当前医疗服务在快速发展过程中也暴露出诸多问题，服务质量的提升迫在眉睫。

一方面，传统就医流程繁琐复杂。患者在医院就诊时，往往需要在挂号、候诊、检查、缴费、取药等多个环