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│管理之道│

团队建设在政务服务中的作用与实施策略团队建设在政务服务中的作用与实施策略

□刘海鹏

随着人工智能的深入融入，政务服务正经历着合规、用户体验设计等多元领域，对工作人员的数字

从传统“窗口办公”到“网络一体化”智能服务的转素养以及专业服务能力有着“双重”要求。进行团队

型，这一过程中，团队协作的重要性日益凸显。如何建设，能够将各个领域的专业人才汇集到一起，形成

提升团队整体服务水平、质量，有效释放政务服务效解决复杂问题的强大合力。例如，一位精通政策的

能，加强团队建设已成为实现这一目标不可或缺的关“政务人员”与擅长数据分析的“技术达人”搭档，

键环节。能更快地从政策条文与用户行为数据中，精准定位服

务优化的‌“堵点”，让数字化改革更贴合实际需求。

数字化背景下政务服务二是能够加快数据共享，提高数据利用率。数字化政

进行团队建设的必要性与重要意义务服务背景下，许多经验无法通过书面文件完整的呈

现出来。而团队协作，则为这些经验传递提供了可靠

政务服务进行团队建设的必要性。我国政务服务地通道。通过交流、沟通、进行头脑风暴，个体的智

已迈入了数字化转型的深化阶段，政府数字化办公能慧得以碰撞融合、沉淀，迅速转化为整个团队乃至组

力在逐步加强。但“数字化政府”的建设绝非简单地织的宝贵资产。例如，在推广“免申即享”‌政策时，

将线下流程搬到线上，其深层逻辑是：打破部门间的团队成员分享各自在政策解读、系统匹配、风险筛查

“数据鸿沟”，推动数据共享，盘活数据利用，构建中的经验教训，能极大提升政策落地的精准度和效

更便捷、现代、智能的社会环境。然而，数字化办公率，让数字化红利更快惠及群众。三是还能增强政府

涉及部门与工作系统地整合，以往个体间的“单打独服务的韧性与稳定性。在数字化政务服务中，突发状

斗”已难以满足高效协同的需求。因此，亟需通过加况时有发生，如某一成员因事缺席或面临新政策上线

强团队建设，激活团队潜能、凝聚集体智慧来应对这引发的咨询高峰等。这些突发状况进一步反映了政务

一转型挑战。工作人员的服务水平和能力。此时，团队协作确保了

政务服务进行团队建设的重要意义。一个有着高服务的连续性和稳定性。通过加强培训，提升服务人

凝聚力的团队，不仅能够有效推动政务服务数字化进员的协同工作意识，成员之间可以互相补位，共同应

程，确保各项服务顺畅运行，且还能产生更大的服务对各种突发状况，确保政务服务“不打烊”，让群众

效能。其价值主要体现在：一是能够提升政务服务的时刻感受到政府的关怀与温暖。四是能激活团队的创

专业性。数字化服务设计技术开发、数据分析、法律新力。数字时代的政务服务需要不断突破传统模式，

而多元背景成员间的思想碰撞，是推动其创新发展

的关键。一个鼓励表达，包容试错的团队环境，更

容易激发出优化服务流