学校总务务虚会个人发言材料.docxVIP

学校总务务虚会个人发言材料

各位领导、同事：

今天参加务虚会，既是一次“回头看”的总结，也是一次“向前看”的谋划。作为总务处的一员，我想结合过去一年的具体工作，从“问题、反思、破局”三个维度，和大家掏掏心窝子，谈谈我对总务工作的真实感受与改进思路。

一、工作中的“痛点”：从具体案例看服务短板

过去一年，总务处承担了校园安全保障、设施维护、物资供应、食堂管理等2000余项具体任务，看似“零差错”的背后，其实藏着不少值得警惕的“隐性问题”。举几个让我印象深刻的例子：

案例一：食堂供餐与教学节奏的错位。上学期10月，高三年级因备考调整晚自习时间至21:30，但食堂夜宵窗口仍按原计划21:00关闭。有学生反映“下课后饿肚子”，班主任反馈“学生买泡面影响教室卫生”。我们接到投诉后紧急调整窗口时间，问题看似解决了，但细想根源——我们在制定服务标准时，是否主动对接过教学部门的动态需求？是否建立了“教学-后勤”联动的信息共享机制？

案例二：宿舍维修的“拖延症”。3月，3号楼205宿舍报修“卫生间漏水”，从学生登记到维修完成用了7天。期间学生多次催促，我们解释“需要等防水师傅排期”。但后来核查发现，维修单在管理员处积压了2天，联系师傅时又因沟通不清拖延了3天。这暴露的不是技术问题，而是流程中的“中梗阻”——报修、派单、反馈的闭环是否顺畅？一线员工是否有“即报即办”的责任意识？

案例三：资产闲置与重复采购的矛盾。9月新校区启用时，我们盘点发现仓库里有12台旧投影仪，功能完好但长期闲置；同时，教学部门又申请采购8台新投影仪。追问原因，教学部门说“不知道仓库有存货”，仓库管理员说“没接到共享通知”。这反映出资产管理的“信息孤岛”——资产台账是否实时更新？跨部门的资产调配机制是否健全？

这些案例不是个例。过去一年，我们收到师生有效反馈137条，其中“服务响应慢”占38%，“信息沟通不畅”占25%，“资源利用效率低”占19%。数据背后，是总务工作“重执行、轻预判”“重结果、轻过程”“重管理、轻服务”的惯性思维在作祟。

二、问题的根源：从“后勤思维”到“服务思维”的差距

为什么会出现这些问题？我反复梳理，认为核心在于“三个脱节”：

一是需求洞察与主动服务脱节。总务工作常被看作“兜底保障”，但“兜底”不等于“被动等待”。我们习惯了按年度计划推进工作（比如春秋季集中检修、学期初物资采购），却忽视了教学、科研、师生生活的动态变化。例如，近年来学生社团活动增多，对多功能教室、活动物资的需求呈碎片化、高频化趋势，但我们的场地预约系统还是“提前3天申请、人工审核”，导致学生抱怨“场地不够用”。这不是资源不足，而是服务模式没有跟上需求变化。

二是流程规范与效率提升脱节。为避免出错，我们制定了严格的审批流程（比如500元以上维修需部门负责人签字，物资采购需三级审批），但过度强调“规范”反而降低了效率。有一次，教师急需打印考试试卷，申请领用A4纸时因“当月额度已用完”被卡，最后不得不自掏腰包购买。流程的本质是“控风险”，但如果让流程成为服务的“绊脚石”，反而违背了初衷。

三是团队能力与工作要求脱节。总务处现有18名正式员工，平均年龄45岁，其中50岁以上占44%。部分老员工熟悉传统业务（如水电维修、物资发放），但对智能化管理（如校园后勤APP运维、能耗数据监测）力不从心；年轻员工有热情但缺乏一线经验，导致“传帮带”效果打折扣。此外，我们的培训多集中在技能操作（如电工证年审），对“服务意识”“沟通技巧”的培训几乎为零，这也是师生觉得“态度生硬”的重要原因。

三、破局的思路：从“后勤保障”到“教育生态共建者”的转型

务虚会的关键是“务实”，光谈问题没有意义，必须拿出解决办法。结合学校“十四五”规划中“智慧校园”“服务育人”的要求，我认为总务工作需要实现“三个转变”：

第一，从“被动响应”到“主动预判”，构建“需求驱动”的服务体系。

-建立“教学-后勤”联席会议制度。每月与教务处、学生处、年级组召开1次碰头会，提前掌握教学安排（如考试周、活动月）、学生动态（如社团招新、实习返乡），针对性调整服务方案。例如，高三冲刺阶段，主动延长图书馆空调开放时间、在教学楼设置“能量补给站”（提供热饮、点心）；新生入学前，联合辅导员开展“宿舍需求调研”，按需配置书桌、衣柜等设施。

-开发“校园后勤服务”小程序。整合报修、场地预约、物资申领、意见反馈等功能，实现“线上提交-智能派单-进度查询-评价归档”全流程闭环。例如，学生报修时上传照片，系统自动识别问题类型（水电/土木/其他），并推送至对应班组；维修完成后，学生可评分，评分结果与班组绩效考核挂钩。目前已完成需求调研，计划下学期试运行。

第二，从“粗放管理”到“精细运