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智能设备技术支持工程师电子科技行业绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障解决效率与质量

故障平均解决时间

35%

4小时

按实际解决时间与目标值对比，每超过1小时扣5分，最低0分

故障一次性解决率

90%

按实际解决率与目标值对比，每低1%扣3分，最低0分

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

按客户评分与目标值对比，每低0.1分扣2分，最低0分

故障处理准确率

98%

按实际准确率与目标值对比，每低1%扣4分，最低0分

知识库问题反馈及时性

100%

按是否及时反馈知识库问题，未及时反馈每次扣2分，最低0分

客户服务与沟通能力

客户沟通响应时间

25%

30分钟内

按实际响应时间与目标值对比，每超过10分钟扣2分，最低0分

服务态度评分

4.5分（满分5分）

按客户评分与目标值对比，每低0.1分扣2分，最低0分

客户投诉处理次数

0次

每发生1次客户投诉扣5分，最低0分

跨部门协作效率

100%

按是否及时有效协作，未协作或协作低效每次扣3分，最低0分

服务记录完整度

100%

按服务记录是否完整，每缺失1项扣2分，最低0分

技术能力与创新能力

新技术学习与应用速度

25%

每月完成1项新技术学习与应用

按实际完成数量与目标值对比，每少1项扣5分，最低0分

技术方案创新次数

每季度至少1次

按实际创新次数与目标值对比，每少1次扣5分，最低0分

技术文档质量

100%

按技术文档是否清晰完整，每不符合要求扣3分，最低0分

技术难题解决能力

100%

按是否独立解决技术难题，未解决每次扣5分，最低0分

技术分享参与度

100%

按是否参与技术分享，未参与每次扣2分，最低0分

团队协作与责任意识

团队任务完成率

15%

100%

按实际完成率与目标值对比，每低1%扣3分，最低0分

团队贡献度

积极贡献

按是否积极贡献，未贡献或贡献低效每次扣3分，最低0分

工作主动性

100%

按是否主动发现问题并解决，未主动每次扣2分，最低0分

加班情况

无或合理

按加班是否合理，不合理每次扣3分，最低0分

保密意识

100%

按是否遵守保密规定，违反每次扣5分，最低0分

本考核表用于评估智能设备技术支持工程师在电子科技行业的综合表现，请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见