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业务部门岗位职责及工作流程说明

前言

为确保业务部门高效、有序运作，明确各岗位人员的职责权限，规范核心工作流程，提升整体工作质量与响应速度，特制定本岗位职责及工作流程说明。本文件旨在为部门成员提供清晰的工作指引，促进内部协作，并作为绩效评估与工作改进的重要依据。全体成员应认真学习、严格遵守，并在实践中不断优化。

一、岗位职责

（一）部门负责人

1.战略规划与目标管理：根据公司整体发展战略，制定部门中长期业务发展规划与阶段性工作目标，并将目标分解至团队及个人，监督执行过程，确保目标达成。

2.团队管理与建设：全面主持部门日常管理工作，负责团队成员的招聘、培训、绩效考核与职业发展规划，营造积极向上的团队氛围，提升团队凝聚力与专业能力。

3.业务拓展与资源协调：把握市场动态与行业趋势，主导或参与重要业务机会的挖掘与拓展；负责与公司其他部门及外部合作伙伴的关键对接与资源协调，保障业务顺利推进。

4.风险控制与决策：对业务开展过程中的重大风险进行识别、评估与把控，制定应对策略；在授权范围内，对重要业务事项进行决策，并承担相应责任。

5.制度建设与优化：推动部门内部管理制度、业务流程的建立、完善与优化，提升部门规范化运作水平。

6.汇报与沟通：定期向公司上级领导汇报部门工作进展、业绩情况、存在问题及改进建议，保持良好沟通。

（二）业务主管/资深专员

1.项目/业务模块管理：负责具体项目或特定业务模块的策划、组织与实施，带领团队成员达成既定业务指标。

2.客户关系维护：作为重要客户的主要联系人，负责日常沟通、需求理解、问题解决及关系维护，提升客户满意度与忠诚度。

3.业务方案制定与执行：根据客户需求及市场情况，组织制定详细的业务实施方案、报价方案等，并推动方案的有效执行与落地。

4.团队协作与指导：协助部门负责人进行团队日常管理，指导junior成员开展工作，提升团队整体业务技能与工作效率。

5.市场信息收集与分析：主动收集、整理与分析相关市场动态、竞争对手信息及客户反馈，为部门决策提供支持。

6.流程执行与优化建议：严格执行公司及部门的各项规章制度与业务流程，并结合实际操作经验，提出流程优化建议。

（三）业务专员/助理

1.业务信息处理：负责业务相关信息的收集、整理、录入与初步分析，确保信息的准确性与及时性。

2.客户对接与服务支持：协助业务主管/资深专员进行日常客户沟通、文件传递、会议安排等事务性工作，提供必要的客户服务支持。

3.业务文档制作与管理：根据要求，协助制作、整理各类业务文档，如合同草案、报价单、项目报告、会议纪要等，并进行规范存档。

4.项目执行协助：在指导下，参与具体项目的执行过程，完成分配的具体任务，如数据统计、物料准备、进度跟踪等。

5.内部沟通协调：协助进行部门内部及跨部门间的信息传递与事务协调，确保信息畅通与工作衔接。

6.市场活动支持：协助参与市场推广活动的筹备、组织与执行等辅助工作。

二、工作流程说明

（一）业务拓展与立项流程

1.信息获取与初步筛选：业务人员通过市场调研、客户转介绍、行业活动等多种渠道获取潜在业务信息，进行初步评估与筛选，识别有效商机。

2.初步接洽与需求了解：与潜在客户进行初步接触，了解客户基本情况、核心需求、项目背景及预算等关键信息，判断合作可能性。

3.立项申请与评审：对于符合公司战略方向及资源匹配度的项目，由业务主管/资深专员牵头填写《立项申请表》，附上初步调研与分析报告，提交部门负责人组织内部评审。评审内容包括项目可行性、预期收益、风险评估等。

4.立项决策与资源配置：部门负责人根据评审结果做出立项决策。通过立项的项目，明确项目负责人及核心团队成员，初步协调所需内部资源。

5.制定详细方案与商务谈判：项目团队根据立项要求及客户需求，制定详细的业务方案、技术方案（如需）及报价方案，与客户进行多轮商务谈判，达成合作意向。

（二）项目执行与过程管理流程

1.合同签订与交底：合作意向达成后，按照公司合同管理规定，完成合同的起草、审核、签订手续。合同签订后，由项目负责人组织内部项目启动会，进行合同条款、项目目标、实施方案、风险点等内容的交底。

2.项目计划制定与任务分解：项目负责人牵头制定详细的项目执行计划，明确各阶段任务、时间节点、责任人及交付物，并将任务分解至团队成员。

3.项目实施与进度跟踪：项目成员按照计划开展工作，定期向项目负责人汇报进展。项目负责人通过定期例会、进度报告等方式，对项目进度、质量、成本进行跟踪与控制。

4.问题处理与变更管理：项目执行过程中出现问题或客户提出变更需求时，项目负责人应及时组织分析，评估影响，制定解决方案或变更应对方案，按规定流程报批后执行