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老人院突发事件报告制度(最新)

为了切实加强老人院的安全管理工作，有效应对各类突发事件，确保老人的生命财产安全和老人院的正常运营秩序，特制定本老人院突发事件报告制度。本制度旨在构建一套科学、高效、及时、准确的突发事件信息报告体系，使相关人员能够迅速掌握事件动态，采取相应措施妥善处置，最大限度地减少突发事件造成的损失和影响。

一、突发事件的定义与分类

（一）定义

老人院突发事件是指在老人院运营过程中突然发生的，造成或者可能造成老人人身伤亡、财产损失、环境破坏和社会危害，严重影响老人院正常秩序和老人生活质量的紧急事件。

（二）分类

根据突发事件的性质、特点和造成的危害程度，将其分为以下几类：

1.灾害事故类

自然灾害：如地震、洪水、台风、暴雨、暴雪等可能对老人院房屋设施、老人生命安全造成威胁的灾害。

事故灾难：包括火灾、食物中毒、水电设施故障、电梯故障、建筑坍塌等导致人员伤亡或财产损失的事故。

2.公共卫生类

传染病疫情：如流感、肺炎、诺如病毒感染等传染性疾病在老人院的爆发或流行。

其他公共卫生事件：如群体性不明原因疾病、食品安全事故、职业中毒等影响老人身体健康的事件。

3.社会安全类

治安案件：如盗窃、抢劫、诈骗等侵犯老人和老人院财产安全的违法犯罪行为。

群体性事件：因服务质量、费用纠纷等原因引发的老人及其家属、员工等群体之间的矛盾冲突事件。

4.医疗急救类

老人突发重大疾病：如心脏病发作、中风、骨折等需要紧急医疗救治的情况。

医疗事故：因医疗护理差错、失误等导致老人身体受到伤害的事件。

二、报告的基本原则

（一）及时原则

报告人应在第一时间发现突发事件后，立即以最快的方式向相关部门和人员报告，不得拖延。对于可能迅速恶化或造成严重后果的事件，如火灾、突发重大疾病等，必须在5分钟内报告。

（二）准确原则

报告的内容应客观、真实、准确，不得隐瞒、谎报、漏报或夸大事实。报告人应尽可能提供详细的信息，包括事件发生的时间、地点、性质、现状、影响范围、伤亡情况等。

（三）逐级报告原则

一般情况下，突发事件应按照规定的层级顺序进行报告。但在紧急情况下，可越级报告，同时应及时通知直接上级。

（四）归口报告原则

不同类型的突发事件应按照职责分工向相应的归口管理部门报告。例如，火灾事故向消防部门和院长报告；传染病疫情向卫生防疫部门和院长报告等。

三、报告的责任主体

（一）一线工作人员

包括护理人员、医护人员、后勤人员、保安人员等，是突发事件的第一发现者和报告人。他们在日常工作中接触老人和各项事务，最有可能及时发现突发事件的发生。一旦发现突发事件，应立即向本部门负责人报告，并在现场采取必要的应急措施。

（二）部门负责人

各部门负责人如护理部主任、后勤部经理、医务室主任等，在接到一线工作人员报告后，应迅速核实情况，并在10分钟内向院长或分管副院长报告。同时，组织本部门人员进行初步的应急处置工作。

（三）院长及领导班子

院长是老人院突发事件报告的第一责任人，全面负责突发事件的报告和应急处置指挥工作。在接到部门负责人报告后，应根据事件的性质和严重程度，及时向上级主管部门、相关政府部门报告，并启动相应的应急预案。分管副院长协助院长做好相关工作。

四、报告的流程与方式

（一）初始报告

1.现场报告：一线工作人员发现突发事件后，应立即通过口头、电话等方式向本部门负责人报告。报告内容包括事件发生的大致情况，如事件类型、发生地点、是否有人员伤亡等。例如，护理人员发现某老人在房间突发疾病昏迷，应立即呼喊同事帮忙，并同时打电话向护理部主任报告：“主任，[老人姓名]房间的[老人名字]突发昏迷，现在已经呼叫了医务室医生，麻烦您赶紧过来。”

2.部门报告：部门负责人接到一线工作人员报告后，应迅速到达现场，了解事件的详细情况。在初步掌握情况后，在10分钟内向院长或分管副院长进行报告。报告内容应更加详细，包括事件的现状、已经采取的措施、是否需要外部支援等。例如，护理部主任在到达现场并了解情况后，向院长报告：“院长，[老人姓名]突发脑溢血，目前医务室医生正在进行初步急救，情况较为危急，建议立即联系120送往医院治疗。”

（二）续报

在突发事件处置过程中，现场负责人应及时向院长及相关部门报告事件的进展情况。续报应根据事件的发展和变化随时进行，一般每12小时报告一次，重大事件应每30分钟报告一次。续报内容包括事件的最新情况、采取的处置措施及效果、人员伤亡和财产损失的变化情况、需要协调解决的问题等。例如，在老人被送往医院后，护理部主任应每小时向院长报告老人的救治情况：“院长，[老人姓名]已经送到医院，医生正在进行进一步检查，目前生命体征暂时稳定，但仍需密切观察。”

（三）终报

突发事件处置结束后，现场负责人应在24小时内撰写详细的事件处理报告，向