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2026年贝壳找房产品岗校招笔试居住服务行业需求洞察含答案

一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）

1.在一线城市（如北京、上海）的居住服务市场中，用户对“即时维修”服务的需求增长率最高的场景是？

A.家电维修

B.水电改造

C.家居清洁

D.宠物看护

2.二线及三线城市用户在房屋租赁过程中最关注的服务环节是？

A.房源真实性验证

B.短期租房补贴政策

C.装修设计服务

D.租客背景调查

3.针对合租用户群体，贝壳平台最可能优先拓展的增值服务是？

A.合租空间租赁

B.合租矛盾调解

C.合租水电分摊系统

D.合租社交活动组织

4.在南方潮湿地区，用户对“房屋防潮”服务的需求主要体现在？

A.智能防潮设备租赁

B.专业防潮施工服务

C.防潮知识科普

D.防潮材料销售

5.“自如”和“蛋壳”等长租公寓品牌在下沉市场的竞争中，用户最敏感的痛点是？

A.房源集中度不足

B.服务响应速度慢

C.装修标准不透明

D.收租周期长

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.以下哪些因素会显著影响用户对“房屋买卖”服务的信任度？（多选）

A.房源挂牌信息透明度

B.中介从业人员资质认证

C.交易资金托管机制

D.线下看房体验优化

2.在“家装服务”领域，用户对“施工队”的核心投诉集中在哪些方面？（多选）

A.施工进度延误

B.隐性增项收费

C.质量不达标

D.沟通不及时

3.针对“自如”等长租公寓品牌，用户最期望通过技术手段解决的问题包括？（多选）

A.智能门锁系统

B.在线报修自动派单

C.合租室友匹配算法

D.水电费自动分摊

4.在“旧房改造”市场中，用户对“设计服务”的需求主要集中在？（多选）

A.小户型空间优化方案

B.老旧房屋适老化改造

C.绿色环保材料推荐

D.施工预算精准预估

5.以下哪些场景适合推广“虚拟看房”技术？（多选）

A.海外用户异地购房

B.房源库存较高的郊区

C.复杂户型空间展示

D.高端公寓样板间预览

三、判断题（共5题，每题2分，总计10分）

1.“自如”在三四线城市的扩张速度，主要受限于当地人口流入规模。（√）

2.用户对“房屋租赁”服务的价格敏感度，在三线城市高于一线城市。（×）

3.智能家居设备在居住服务市场中的渗透率，未来五年将保持高速增长。（√）

4.“贝壳”平台在“房屋维修”领域的核心竞争力在于线下服务商的整合能力。（√）

5.“合租”用户对“室友匹配”服务的需求，在南方城市高于北方城市。（×）

四、简答题（共3题，每题10分，总计30分）

1.简述“贝壳”平台在“房屋买卖”市场中如何提升用户信任度？（需结合具体措施）

2.分析“家装服务”行业中的“信息不对称”问题，并提出解决方案。（需区分用户端和平台端）

3.针对“下沉市场”的居住服务需求，提出至少3条差异化运营策略。（需结合地域特点）

五、论述题（1题，20分）

结合当前居住服务行业的技术发展趋势（如AI、大数据、物联网），论述“贝壳”平台如何通过技术创新提升用户全流程体验？

（需涵盖需求洞察、技术应用场景、预期效果等维度）

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

-解析：一线城市家电普及率高，但维修需求相对分散；水电改造涉及金额大、专业性高，用户更倾向于即时响应的服务。

2.A

-解析：二线及三线城市用户对房源真实性更为敏感，因房源信息不对称风险较高。短期租房补贴和装修设计在非核心需求。

3.C

-解析：合租用户的核心痛点是水电分摊、公共区域卫生等琐事，智能化分摊系统能显著提升效率。

4.B

-解析：南方潮湿地区用户对防潮施工需求高，智能设备租赁和科普属于轻需求，材料销售非核心服务。

5.C

-解析：下沉市场用户对装修标准敏感，收租周期和服务响应速度在品牌竞争中相对次要。

二、多选题答案与解析

1.A、B、C

-解析：信息透明度、中介资质、资金托管是买卖信任的核心要素，线下体验属于辅助。

2.A、B、C

-解析：沟通不及时属于管理问题，但用户投诉集中在进度、收费、质量等硬性指标。

3.A、B、C

-解析：水电费分摊属于增值服务，非技术核心需求。

4.A、B、C

-解析：施工预算精准预估依赖技术，但用户更关注设计本身。

5.A、B、C

-解析：高端公寓看房需求低，虚拟技术主要用于异地和复杂户型展示。

三、判断题答案与解析

1.√

-解析：三四线城市人口流入直接影响长租公寓需求，扩张受经济因素制约。

2.×

-解析：一线城市租金高，用户更注重服务和品质，敏感度反低。

3.√

-解析：智能家居市场渗透率逐年提升，技术成熟度推动