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民宿体验服务承诺书（8篇）

民宿体验服务承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

一、基本规范

承诺方依据相关法律法规及行业规范，就民宿体验服务作出如下郑重承诺，保证服务行为的合法合规性及服务品质的持续提升。

1.服务内容与质量保证

（1）提供真实、准确的服务信息，包括但不限于民宿设施、服务项目、价格标准等，不得进行虚假宣传或误导性陈述。

（2）保障住宿环境的安全、卫生，定期进行设施检修与清洁消毒，符合国家卫生标准及消防安全要求。

（3）明确服务流程与收费标准，包括但不限于入住登记、退房结算、额外服务收费等，避免产生不合理或隐形费用。

（4）尊重客人隐私，妥善保管客人个人信息，未经授权不得泄露或用于商业用途。

（5）提供符合约定的餐饮、交通、导览等配套服务，保证服务质量与价格相匹配。

2.行为准则与标准

（1）工作人员应具备良好的职业素养，佩戴标识，用语文明，主动提供必要协助。

（2）制定突发事件应急预案，包括但不限于火灾、停电、自然灾害等，定期组织演练，保证应急响应能力。

（3）建立客人反馈机制，及时处理投诉与建议，对合理诉求在规定时限内予以解决。

（4）遵守当地风俗习惯及管理规定，不组织或参与任何违法违规活动。

（5）在经营场所显著位置公示投诉电话、服务承诺内容及部门联系方式。

3.与改进机制

（1）承诺方将建立内部自查制度，每月对服务流程、设施维护、卫生状况等进行检查，发觉问题及时整改。

（2）接受行业主管部门、消费者协会及社会公众的，对检查或投诉中指出的问题限期整改，并提交整改报告。

（3）将服务质量作为绩效考核核心内容，完善奖惩制度，提升员工服务意识。

（4）积极参与行业评估或第三方认证，提升服务标准化水平。

（5）__________项指标纳入年度考核，具体指标包括但不限于客人满意度、投诉处理率、设施完好率等，考核结果作为服务改进的重要依据。

4.生效与调整

（1）本承诺书自签订之日起生效，服务内容与标准的调整需经双方协商一致，并以书面形式确认。

（2）法律法规或政策发生重大变化时，承诺方将依法依规调整服务内容，并提前公示。

（3）承诺方发生合并、分立或经营主体变更时，承继主体需继续履行本承诺书约定的责任义务。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

民宿体验服务承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的民宿体验服务，包括但不限于住宿、餐饮、娱乐、旅游等综合服务项目。

1.2体验服务品质指本承诺涉及的特定服务标准，包括但不限于设施设备完好率、服务质量达标率、客户满意度等。

1.3服务周期指本承诺涉及的特定时间范围，自客人入住之日起至离店之日止。

1.4客户投诉指本承诺涉及的特定投诉类型，包括但不限于服务质量投诉、设施设备投诉、安全保障投诉等。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由__________民宿经营主体（以下简称“经营主体”）签署并实施。

2.1.2经营主体承诺严格遵守国家法律法规及相关行业标准，保证所提供的服务符合承诺要求。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于所有入住经营主体民宿的顾客（以下简称“顾客”）。

2.2.2经营主体承诺为所有顾客提供公平、公正、透明的服务体验。

2.3实施标准

2.3.1住宿服务标准：保证客房设施设备完好，清洁卫生达标，提供舒适的住宿环境。

2.3.2餐饮服务标准：保证餐饮服务安全卫生，菜品质量符合顾客预期，提供多样化的餐饮选择。

2.3.3娱乐服务标准：保证娱乐设施设备安全可靠，娱乐项目丰富多样，满足顾客休闲娱乐需求。

2.3.4旅游服务标准：保证旅游项目安全有序，导游服务专业规范，提供优质的旅游体验。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1经营主体承诺设立专项服务保障基金，用于提升服务品质、处理客户投诉、弥补服务缺陷等。

3.1.2经营主体承诺每年从营业收入中提取不低于__________%的资金用于服务保障基金。

3.2人员保障

3.2.1经营主体承诺配备专业的服务团队，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安全管理人员等。

3.2.2经营主体承诺定期对服务团队进行培训，提升服务技能和职业素养。

3.3技术保障

3.3.1经营主体承诺采用先进的技术设备，提升服务效率和顾客体验。

3.3.2经营主体承诺建立完善的服务监控系统，实时监控服务过程，保证服务质量。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1经营主体未完全达到本承诺书中规定的部分服务标准，但未对顾客造成重大损失的，视为轻微违约