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2025年事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在广西政务服务办事员一级（高级技师）工作中，下列哪项是提升服务效能的核心原则？

A.窗口人员自主决策

B.群众需求导向

C.上级指令优先

D.流程简化为主

2、广西政务服务“一门通办”改革的主要目标是实现：

A.所有事项网上预约

B.企业和群众办事“只进一扇门”

C.全员持证上岗

D.窗口数量最大化

3、下列哪项属于政务服务办事员一级应具备的最高级别技能要求？

A.熟练录入信息

B.独立处理复杂咨询

C.指导和培训中初级人员

D.按流程收取材料

4、广西政务服务“一网通办”平台的技术支撑基础是：

A.自建独立系统

B.国家政务服务平台对接

C.各部门分散数据库

D.纸质档案数字化

5、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合职业礼仪规范？

A.主动起身问候，微笑服务

B.等待群众先开口

C.忙于操作电脑不抬头

D.使用地方方言交流

6、下列哪项是政务服务事项标准化管理的关键内容？

A.统一事项名称、编码、依据和流程

B.增加审批环节确保安全

C.各地自行制定服务标准

D.优先办理熟人事项

7、在处理群众投诉时，高级技师应首先采取的措施是：

A.记录投诉内容并确认事实

B.立即上报上级领导

C.向群众解释推诿责任

D.要求群众书面提交材料

8、广西政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于：

A.作为绩效考核和改进服务的依据

B.公开批评差评人员

C.限制群众评价次数

D.替代日常考勤管理

9、下列哪项不属于政务服务办事员一级的职业守则要求？

A.保守工作秘密

B.维护政府形象

C.优先服务亲属朋友

D.遵守廉政纪律

10、推进政务服务“跨省通办”的主要意义在于：

A.减少本地窗口工作量

B.解决群众异地办事“来回跑”问题

C.降低办公经费支出

D.简化内部审批流程

11、在政务服务“一网通办”建设中，以下哪项是实现跨部门数据共享的关键基础？

A．统一社会信用代码

B．电子证照库

C．政务外网带宽扩容

D．窗口人员培训

12、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A．便于系统界面美观

B．提升事项办理的精准性和可集成性

C．减少工作人员工作量

D．增加审批环节

13、“容缺受理”机制适用的前提条件是？

A．申请人提交全部非关键材料并承诺补正

B．申请人仅提交身份证

C．申请人书面申请即可

D．所有材料均可事后补交

14、广西政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要应用方向是？

A．作为工作人员绩效考核的重要依据

B．公开所有差评内容

C．直接扣发工资

D．用于宣传典型事迹

15、以下哪项属于政务服务“跨省通办”的典型服务模式？

A．异地代收代办

B．仅限本地窗口办理

C．必须本人回国办理

D．仅通过邮寄申请

16、政务服务大厅实施“综合窗口”改革的核心目的是？

A．减少窗口数量以节约成本

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．降低人员工资支出

D．方便领导检查

17、在政务服务事项办理中，电子签名与手写签名的法律效力关系是？

A．电子签名无法律效力

B．手写签名效力高于电子签名

C．可靠的电子签名与手写签名具有同等法律效力

D．仅特定部门认可电子签名

18、“一件事一次办”改革中，“一件事”指的是？

A．一个自然日办结的事项

B．企业群众视角的一个服务主题

C．一个部门独立完成的审批

D．一次提交一份材料

19、政务服务大厅无障碍设施建设的主要服务对象包括？

A．仅老年人

B．仅持证残疾人

C．老年人、残疾人、孕妇等特殊群体

D．仅外国人士

20、广西政务服务“智桂通”平台主要功能是？

A．提供全区统一的移动端政务服务入口

B．仅用于发布政策文件

C．专为技术人员提供系统维护通道

D．替代所有线下窗口服务

21、在政务服务“一网通办”建设中，下列哪项是实现数据共享的基础性工作？

A.建立统一身份认证系统

B.制定数据资源目录和标准

C.开发移动端政务APP

D.提升窗口人员服务态度

22、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心是？

A.增加窗口人员数量

B.优化业务流程与信息共享

C.延长窗口服务时间

D.提高收费透明度

23、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.评价结果仅限内部考核

B.差评必须限期整改反馈

C.只允许现场评价

D.评价信息不公开

24、在政务服务标准化建设中，事项清单“四级四同