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2025年文化旅游服务与管理规范.docx

2025年文化旅游服务与管理规范.docx

    2025年文化旅游服务与管理规范

    第1章总则

    1.1适用范围

    1.2规范依据

    1.3规范原则

    1.4规范主体

    第2章服务标准与管理要求

    2.1服务流程规范

    2.2人员资质管理

    2.3服务行为规范

    2.4服务质量评估

    第3章文化资源与产品开发

    3.1文化资源保护与利用

    3.2旅游产品开发规范

    3.3文化体验服务标准

    3.4产品推广与营销

    第4章服务安全与应急管理

    4.1安全管理要求

    4.2应急预案制定与演练

    4.3安全隐患排查与整改

    4.4安全责任落实

    第5章服务监督与评价机

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