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药店执业药师培训计划

作为在零售药店工作了十余年的执业药师，我深刻体会到：药店不仅是药品销售的终端，更是居民健康的“守门人”。近年来，随着医药政策不断更新、新药品种持续增加，以及顾客健康需求从“治病”向“防病+健康管理”延伸，我们团队明显感到知识更新速度跟不上实际需求。去年有位老顾客拿着刚开的降糖药问我“和之前吃的阿司匹林有没有冲突”，我当时对新型GLP-1受体激动剂的药物相互作用了解不深，只能建议他回医院复诊。这件事让我意识到：执业药师的专业能力必须持续提升，否则很难真正为顾客把好用药安全关。基于此，结合门店实际需求与行业规范，特制定本培训计划。

一、培训背景与目标

（一）背景分析

从行业层面看，国家对药品零售企业的监管趋严，新版《药品管理法》《药品经营质量管理规范（GSP）》对执业药师的职责提出了更明确的要求，不仅要审核处方、指导用药，还要参与慢病管理、健康宣教；从门店实际看，近一年来顾客咨询的问题中，涉及“联合用药风险”“特殊人群（孕妇、老年人）用药禁忌”“新药疗效与副作用”的占比超过60%，而我们团队中5年以上资历的药师仅占30%，部分新入职药师对复杂病例的处理经验不足；从顾客需求看，随着健康意识提升，越来越多的人希望得到“个性化用药指导”，而非简单的“按方抓药”。

（二）总体目标

通过3个月系统性培训，使门店执业药师团队达到“三提升一规范”：专业知识储备提升30%（重点覆盖近3年上市新药、常见慢病联合用药指南）、用药指导精准度提升40%（减少因指导失误导致的用药不良反应）、顾客健康管理能力提升50%（能独立开展高血压、糖尿病等慢病患者的随访与用药调整建议）、所有操作严格符合GSP规范（处方审核、药品储存养护等环节零差错）。

（三）分阶段目标

基础夯实阶段（第1-4周）：掌握最新药品管理法规、常见20种疾病的用药指南（如感冒、胃炎、高血压）、特殊人群（儿童、孕妇、肝肾功能不全者）用药禁忌，考核通过率100%；

能力进阶阶段（第5-8周）：能独立分析2种以上药物联用的风险（如降压药与NSAIDs类止痛药）、完成慢病患者的用药记录与随访表填写、模拟处理3类常见投诉（如药品效期问题、用药后不适），模拟考核优秀率达80%；

综合应用阶段（第9-12周）：在真实场景中为顾客提供“用药指导+健康建议”的一站式服务（如高血压患者不仅指导用药，还提醒低盐饮食、监测血压频率）、参与门店药事管理（如库存药品效期排查、近效期药品处理方案制定），顾客满意度提升至95%以上。

二、培训内容设计

培训内容坚持“问题导向+实用优先”原则，结合日常工作中高频问题与行业最新要求，分为四大模块，模块间由“法规-知识-技能-服务”层层递进。

（一）法规与制度模块：筑牢底线意识

这是所有工作的基础。重点学习《药品管理法》中“执业药师职责”章节、GSP规范中“处方审核”“药品储存”“不良反应报告”的具体要求，以及门店内部制定的《用药指导操作流程》《顾客投诉处理制度》。记得去年因一位新药师未仔细核对处方日期，差点调配了一张3天前的过期处方，虽然及时纠正，但也给我们敲响了警钟。因此，本模块会结合10个真实案例（如“未审核处方导致的用药纠纷”“近效期药品未及时下架被处罚”），通过“案例展示-小组讨论-专家点评”的方式，让大家深刻理解“按规范操作”不是“走形式”，而是保护顾客和自身的“安全绳”。

（二）专业知识模块：填补知识盲区

常见病用药指南：覆盖呼吸系统（如新冠后咳嗽、过敏性鼻炎）、消化系统（反流性食管炎、肠易激综合征）、心血管系统（高血压分级用药、房颤抗凝药物选择）三大类，每类疾病讲解“发病机制-常用药物（包括中成药）-禁忌人群-联合用药风险”。比如针对“高血压合并糖尿病”患者，要重点强调ACEI类药物（如卡托普利）对肾脏的保护作用，以及避免使用利尿剂（可能影响血糖）；

新药与特殊药品：近3年上市的新药（如新型降脂药PCSK9抑制剂、口服抗真菌药奥马环素）、特殊管理药品（如含兴奋剂复方制剂、曲马多复方制剂）的储存要求、销售规范、不良反应监测要点；

特殊人群用药：孕妇（尤其是孕早期）禁用/慎用药物清单（如喹诺酮类、利巴韦林）、老年人（肝肾功能减退）药物剂量调整原则（如地高辛需减半）、儿童（按体重计算剂量）常用药注意事项（如退烧药布洛芬与对乙酰氨基酚的适用年龄）。

（三）实操技能模块：提升解决问题能力

处方审核实操：模拟门诊常见处方（如“高血压+高脂血症”联合处方），练习审核“诊断与用药是否相符”“剂量是否超标”“药物相互作用是否存在”（如华法林与阿司匹林联用增加出血风险）；

药品调配与养护：练习“四查十对”（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断），以及阴凉柜温度异常（如低于2℃或高