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2025年医疗健康咨询远程服务协议

甲方（医疗服务提供方）：[甲方全称]

统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方电话]

电子邮箱：[甲方邮箱]

乙方（患者/服务接受方）：[乙方姓名/全称]

身份证号/统一社会信用代码/护照号：[乙方证件号]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

电子邮箱：[乙方邮箱]

鉴于甲方拥有合法资质，提供医疗健康咨询服务；乙方希望接受甲方提供的远程医疗健康咨询服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1“远程服务”是指通过互联网、移动通信网络或其他远程通信技术手段，由甲方提供，乙方远程获取的medicalhealthconsultation服务。

1.2“医疗健康咨询”是指甲方基于乙方提供的健康信息，通过远程方式提供的病情咨询、健康状况分析、用药指导建议、健康管理等非面对面的专业医疗信息服务。本服务不包括但不限于疾病的诊断、开具处方（依据当地法律法规执行）、需要实施体格检查的诊疗、紧急医疗处理等。

1.3“服务时间”是指乙方可以通过远程方式联系甲方获取医疗健康咨询服务的时段。甲方承诺在工作时间[具体工作时间，如：周一至周五9:00至18:00]提供在线咨询服务，非服务时间甲方响应咨询的及时性不作保证，但会根据紧急程度尽量处理。

1.4“用户信息/患者信息”是指乙方在接受远程医疗服务过程中向甲方提供的，能够识别乙方身份及健康状况的各种信息，包括但不限于个人信息、身份信息、联系方式、病历资料、生理指标、遗传信息、影像资料等。

1.5其他在本协议中未定义的术语，其含义根据上下文及相关法律法规确定。

第二条服务内容与方式

2.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供远程医疗健康咨询服务，具体服务项目包括但不限于[列举具体服务项目，如：常见病咨询、慢性病管理咨询、用药咨询、健康评估等]。

2.2乙方通过[具体说明服务方式，如：甲方指定的在线医疗平台（包括但不限于视频通话、语音通话、文字聊天功能）、专用手机APP、电子邮件等]方式获取远程医疗服务。

2.3乙方在使用服务前，应注册并登录甲方提供的远程医疗服务平台/应用，并按要求完成健康信息的初步填写。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)甲方应确保提供服务的医务人员具备相应的执业资质，并符合相关法律法规的要求。

(3)甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的用户信息及健康信息，乙方有义务配合提供。

(4)甲方应在其承诺的服务时间内，尽力为乙方提供专业的医疗健康咨询服务。

(5)甲方应严格遵守医疗伦理和规范，保障乙方的知情同意权。

(6)甲方应采取必要的技术和管理措施，保护乙方的用户信息、患者信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。

(7)甲方应遵守相关法律法规，依法履行个人信息处理者的义务。

(8)甲方有权根据本协议约定及法律法规要求，在必要时向乙方发送与服务相关的通知、提醒等信息。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方有权获得本协议约定的远程医疗服务。

(2)乙方有权了解甲方的资质证明、服务流程及收费标准。

(3)乙方有权在服务过程中随时询问相关事宜。

(4)乙方有义务按照甲方要求，提供真实、准确、完整的用户信息、身份信息及健康信息，并保证信息的真实性，对因信息不实导致的一切后果自行承担责任。

(5)乙方有义务遵守甲方的服务规则、平台使用规范及隐私政策。

(6)乙方有义务按时足额支付根据本协议应缴纳的服务费用。

(7)乙方有义务对自身账户及密码（如适用）负责，保护个人信息安全。

(8)乙方应充分了解并认可远程医疗服务的局限性，确认本服务不能替代必要的线下诊疗。

(9)乙方应按照甲方的建议进行自我管理或就医，并对自身健康状况的变化及采取的行动负责。

第四条费用、支付方式与发票

4.1本协议项下的远程医疗服务费用采用[选择方式：次费制/按时长计费/包月制/包年制]方式收费。具体收费标准如下：[详细列出各项服务的费用标准，如：单次咨询费为人民币XX元，每月包费为人民币XX元等]。

4.2乙方应在[约定支付时点，如：预约服务前/服务结束后]通过[约定支付方式，如：甲方平台内支付、支付宝、微信支付、银行转账等]方式向甲方支付服务费用。

4.3甲方在收到乙方支付的服务费用后[约定时间，如：X