《留学中介服务操作规范》.docx

《留学中介服务操作规范》

一、服务全流程操作规范

1.1前期咨询与需求确认阶段

（1）信息采集与需求分析：顾问需通过1-2次正式沟通（可采用线上或线下方式），全面采集客户基础信息及留学需求。采集内容应包括但不限于：学生姓名、出生日期、国籍、当前学历（在读院校、专业、GPA/均分）、语言成绩（雅思/托福/小语种等，需提供官方成绩单截图或编号供核查）、标准化考试成绩（如GRE/GMAT/LSAT等）、实习/科研/竞赛经历（需提供证明材料或可验证的时间线）、目标国家/地区、目标专业方向（一级学科及细分方向）、学位类型（本科/硕士/博士/预科等）、预算范围（需明确涵盖学费、生活费、中介服