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银行金融消费者权益保护制度建设及执行情况的内部审计报告

一、引言

在金融市场快速发展的背景下，银行作为金融服务的重要提供者，与广大金融消费者的利益紧密相连。银行金融消费者权益保护工作不仅关乎消费者的合法权益，也影响着银行自身的声誉和可持续发展。为了评价银行金融消费者权益保护制度建设及执行情况，我行内部审计部门开展了本次专项审计工作，旨在发现潜在问题，提出改进建议，促进银行更好地履行消费者权益保护责任。

二、审计范围与方法

（一）审计范围

本次审计涵盖了我行各分支机构及总行相关部门，重点审查了与金融消费者权益保护相关的制度建设、业务流程、客户投诉处理等方面。审计期间为[具体审计期间]，涉及的业务