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2025年医疗纠纷预防协议

甲方（医疗机构）：[机构全称]

住所地：[机构地址]

统一社会信用代码：[机构代码]

乙方：[医务人员姓名/患者姓名/或第三方机构名称]

住所地/身份证号/统一社会信用代码：[乙方地址/身份证号/代码]

鉴于甲方依法设立并从事医疗服务，乙方为从事医疗活动的人员/接受甲方服务的患者/或与医疗风险管理相关的一方（以下简称“乙方”），为有效预防医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，保障医疗安全，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国医师法》、《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“医疗纠纷”是指医患双方在医疗活动过程中，因医疗后果、医疗过程或医患关系等方面产生争议，并可能引发医疗投诉、调解、诉讼或仲裁等情况。

1.2本协议所称“医疗服务”是指甲方为患者提供的疾病预防、诊断、治疗、康复、保健等各项医疗活动。

1.3本协议所称“医疗核心制度”包括但不限于首诊负责制、值班和交接班制度、会诊制度、手术分级管理制度、危急值报告制度、病历管理制度等。

第二条预防医疗纠纷的原则

2.1甲方和乙方均应遵循救死扶伤、防病治病的宗旨，恪守职业道德，规范执业行为，共同致力于预防医疗纠纷的发生。

2.2甲乙双方应依法履行告知义务，保障患者的知情同意权和选择权。

2.3甲乙双方应加强沟通，建立和谐医患关系，及时化解矛盾。

2.4甲乙双方应积极参与医疗纠纷的预防和管理，配合相关工作的开展。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权要求乙方遵守国家法律法规、医疗行业规范以及甲方的各项规章制度。

3.2甲方有义务建立健全医疗质量和安全管理体系，完善医疗核心制度和技术规范，持续改进医疗服务质量。

3.3甲方有义务对乙方进行医疗法律法规、沟通技巧、人文关怀、风险防范、纠纷预防与处理等方面的教育和培训，每年不少于[具体次数]次。

3.4甲方有义务为乙方提供必要的医疗设备和设施，保障医疗活动的正常进行。

3.5甲方有义务建立畅通的医患沟通渠道和患者投诉处理机制，及时响应并处理患者的咨询、意见和建议。

3.6甲方有义务按照规定进行医疗不良事件和医疗意外的报告、分析和处理，并从中吸取教训，改进工作。

3.7甲方有义务配合相关部门对医疗纠纷进行的调查、调解和诉讼。

3.8甲方应建立并维护病历等医疗记录，确保其客观、真实、完整、及时。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权获得符合国家规定标准的医疗服务。

4.2乙方有权了解自己的病情、诊断、治疗方案、预期效果、可能的风险和替代方案，并有权参与治疗决策。

4.3乙方有权要求甲方及其工作人员尊重其人格尊严、知情同意权和隐私权。

4.4乙方有义务遵守国家法律法规和甲方的规章制度，遵守医疗秩序，配合医护人员的诊疗活动。

4.5乙方有义务如实地向甲方及其工作人员提供病情信息、病史资料等，不得隐瞒、虚报或伪造。

4.6乙方有义务对医疗过程中涉及的商业秘密和患者隐私信息承担保密义务。

4.7乙方有义务通过甲方规定的渠道进行投诉或反映问题，并配合甲方的调查和处理。

4.8乙方医务人员有义务认真履行职责，按照诊疗规范和技术操作规程进行医疗活动，并做好医疗记录。

第五条医患沟通与告知

5.1甲方应规范医患沟通行为，确保沟通的充分、及时和有效。

5.2甲方及其工作人员在实施可能对患者权益产生重大影响的有创操作、特殊检查、重大手术、药物治疗前等，应履行充分的告知义务，并取得患者的书面知情同意。

5.3甲方应建立医患沟通记录制度，对重要的沟通内容进行记录。

5.4乙方应积极与患者或其家属沟通，耐心解释病情和治疗方案，解答患者疑问，缓解患者焦虑情绪。

第六条医疗质量与安全管理

6.1甲方应建立健全医疗质量管理体系，定期开展医疗质量检查和评估，持续改进医疗服务。

6.2甲方应严格执行医疗技术规范和操作规程，加强对医疗技术活动的管理和监督。

6.3甲方应建立医疗不良事件报告制度，鼓励乙方主动报告医疗不良事件和近因事件，并保护报告人的合法权益。

6.4甲方应加强对药品、医疗器械等的管理，确保其安全、有效、合格。

第七条投诉与纠纷处理机制

7.1甲方应设立医疗投诉管理部门或指定专人负责，接受患者及其他相关方的投诉，并按照规定时限和程序进行处理。

7.2甲方应建立医疗纠纷预防调解机制，鼓励医患双方通过协商、调解等方式解决纠纷。

7.3甲方应积极配合医疗纠纷人民调解委员会、卫生行政部门等对医疗纠纷进行调查、调解和处理。

7.4甲方应告知乙方医疗纠纷的处理途径和程序，并协助乙方进行相关处理。

7.5对于无法通过协商、调解解决的医疗纠纷，甲乙双方应按照法律规定，通过行政投诉、司法诉讼或仲裁等