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2025年医用冷藏箱故障响应协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

服务提供方（以下简称“甲方”）：

法定代表人：__________

注册地址：__________

联系方式：__________

服务接受方（以下简称“乙方”）：

法定代表人：__________

注册地址：__________

联系方式：__________

鉴于乙方使用甲方提供的医用冷藏箱（型号：__________，序列号：__________，以下简称“设备”）进行药品、疫苗等冷藏物品的储存，为确保设备发生故障时能够得到及时有效的响应和处理，保障储存物品的安全和医疗活动的正常进行，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条适用范围与对象

本协议适用于甲方提供的上述设备在正常使用条件下的故障响应服务。本协议的服务对象为乙方。

第二条故障定义

本协议所称“故障”是指设备因非外力破坏、不可抗力或用户人为操作不当等原因，导致无法按照设计要求维持储存物品所需温度范围（通常指2°C至8°C）或报警系统失效无法正常报警的状态。

第三条报告机制

3.1乙方在发现设备可能存在故障时，应在______小时内通过电话（__________）或书面形式（发送至电子邮件地址：__________）向甲方报告。

3.2乙方在报告时，应尽可能提供以下信息：设备型号、序列号、详细故障现象描述、发生故障的时间、设备当前及最近的温度记录、是否采取过任何处置措施、联系人与联系方式等。

3.3甲方在收到乙方报告后，应在______小时内予以确认，并与乙方沟通初步故障判断和处理方案。

第四条响应时间与流程

4.1甲方确认故障后，根据故障的紧急程度和影响，启动相应的响应流程。

4.2紧急故障（如温度持续低于2°C或高于8°C超过____小时）：甲方承诺在收到乙方有效报告后______小时内与乙方联系，并______小时内安排技术人员进行远程诊断或出发前往现场。如需现场服务，甲方承诺在______小时内（自出发时计算）到达乙方现场开始处理。

4.3一般故障（非紧急情况）：甲方承诺在收到乙方有效报告后______小时内与乙方联系，并______小时内提供远程诊断或解决方案。现场服务安排根据实际情况确定，甲方将在与乙方协商后确定到达时间。

4.4故障处理：甲方负责对设备进行诊断、维修或更换故障部件。对于需要更换的部件，甲方应确保提供同等规格和质量的全新部件。

4.5处理完成：甲方完成故障处理并确认设备恢复正常功能后，应通知乙方，并可能要求乙方对维修结果进行确认。

第五条用户责任与配合

5.1乙方应按照设备说明书的要求进行操作、储存物品和进行日常检查（包括但不限于每日监测温度并记录、定期清洁设备等）。

5.2乙方应指定专门联系人负责故障报告和接收甲方服务人员，并积极配合甲方进行故障诊断和处理工作。

5.3乙方应保护设备的完整性，非甲方技术人员未经许可不得擅自拆卸或修改设备。

第六条费用承担与支付

6.1设备在保修期（自设备安装调试合格之日起______个月或______年，以先到者为准）内发生的维修服务，相关费用由甲方承担（保修范围及除外责任按双方另行签订的保修协议执行）。

6.2设备保修期满后，设备发生故障，甲方提供维修服务，相关费用由乙方承担。具体收费标准为：上门服务费______元/次，维修工时费______元/小时，更换部件费用按市场价加合理损耗计费。费用明细在服务完成后由甲方提供清单，乙方在______日内审核确认后支付。

6.3如因乙方原因（如未按要求操作、人为损坏等）导致的故障，甲方有权收取相应的维修费用。

6.4在紧急情况下，如乙方需要甲方提供备用设备以维持储存，相关租赁费用由乙方承担，具体标准为______元/天。

第七条数据记录与报告

7.1乙方应妥善保存设备的运行记录和故障处理记录。

7.2甲方应记录所有故障事件、响应时间、处理过程和结果。

7.3如发生影响储存物品安全的严重故障，甲乙双方应根据相关法律法规的要求，及时向有关部门报告。

第八条保密条款

双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第九条协议期限与终止

9.1本协议有效期自______年______月______日起至设备保修期满之日止。

9.2协议期满后，如乙方继续使用该设备并需要甲方提供后续服务，双方可另行协商签订服务协议。

9.3发生以下情况之一