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金融服务消费者权益保护与投诉处理指南.docx

金融服务消费者权益保护与投诉处理指南.docx

    金融服务消费者权益保护与投诉处理指南

    1.第一章消费者权益保护概述

    1.1消费者权益的基本概念

    1.2金融服务消费者权益保护的重要意义

    1.3消费者权益保护的主要法律依据

    1.4消费者权益保护的实施机制

    2.第二章金融服务消费行为规范

    2.1金融服务的种类与特点

    2.2消费者在金融服务中的权利

    2.3金融服务中的义务与责任

    2.4消费者在金融服务中的注意事项

    3.第三章投诉处理流程与机制

    3.1投诉的提出与受理

    3.2投诉的调查与处理

    3.3投诉的反馈与解决

    3.4投诉处理的时限与责任

    4.第四章

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