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2025年线上旅游服务协议

甲方（平台方）：[请填写平台方公司全称]

统一社会信用代码：[请填写平台方统一社会信用代码]

法定代表人：[请填写平台方法定代表人姓名]

注册地址：[请填写平台方注册地址]

联系电话：[请填写平台方联系电话]

电子邮箱：[请填写平台方电子邮箱]

乙方（游客）：[请填写游客姓名]

身份证号码：[请填写游客身份证号码]

联系地址：[请填写游客联系地址]

联系电话：[请填写游客联系电话]

电子邮箱：[请填写游客电子邮箱]

鉴于甲方提供线上旅游服务平台，乙方可通过该平台浏览、选择及预订旅游产品和服务；乙方希望购买甲方的线上旅游服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国电子签名法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义

1.1本协议所称“线上旅游服务”是指甲方通过其运营的线上旅游服务平台，向用户提供旅游产品信息查询、浏览、比较、选择、预订、支付以及相关旅游咨询、客服等服务的总称。

1.2本协议所称“旅游产品”是指甲方平台展示并经用户选择的，由甲方或第三方提供，包含交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等一项或多项服务的综合性旅游安排或单项旅游服务。

1.3本协议所称“订单”是指乙方向甲方平台提交并经甲方确认的，包含旅游产品选择、服务条款、价格等信息，并准备支付的购买请求。

1.4本协议所称“电子合同”是指采用电子数据形式，能够有形表现所载内容的协议，包括但不限于通过甲方平台生成的订单确认函、支付成功通知等，经双方确认后具有法律效力。

1.5本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律法规变化、流行病疫情等。

第二条服务内容与产品

2.1甲方同意向乙方提供本协议第一条所述的线上旅游服务。

2.2甲方平台将展示各类旅游产品信息，包括但不限于机票、酒店、火车票、门票、签证、当地玩乐、旅游保险、目的地指南等。

2.3甲方保证其展示的旅游产品信息来源合法，内容真实、准确、完整，并努力确保信息的及时更新。甲方应向乙方明示旅游产品的供应商信息。

2.4乙方有权在甲方平台上浏览、比较、选择并预订符合其需求的旅游产品。

第三条订阅与支付

3.1乙方同意按照甲方平台提供的指引进行注册，并按照要求提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、支付账户信息等。乙方有义务对其提供的个人信息真实性负责。

3.2乙方选择旅游产品并完成必要信息填写后，形成订单。甲方平台将向乙方展示订单详情，包括所选旅游产品、服务条款、总价、支付方式等。

3.3乙方确认订单详情无误后，选择约定的支付方式完成支付。甲方确保支付过程的安全可靠。

3.4甲方在收到乙方支付的款项后，进行订单处理，并向乙方发送订单确认信息（电子合同），确认信息发送成功视为订单生效。

3.5支付成功是甲方履行后续服务的前提条件。

第四条电子合同与权利确认

4.1乙方通过甲方平台完成订单选择、支付等关键步骤，双方即构成电子合同关系。该电子合同是双方权利义务的最终依据。

4.2甲方应将电子合同内容以电子形式保存在其服务器或提供给乙方保存在其个人账户中。乙方有权按照甲方提供的途径查阅其电子合同。

4.3乙方确认，其通过甲方平台订购的旅游产品及相关服务，其权利依据电子合同享有。乙方有权要求甲方按照电子合同约定履行服务。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)提供稳定、安全、便捷的线上旅游服务平台，保障乙方能够正常使用服务。

(2)如实向乙方披露旅游产品信息及供应商信息，确保信息的真实性、准确性、完整性。

(3)依法保护乙方的支付信息和个人信息安全，采取必要的技术措施防止泄露、篡改、丢失。

(4)按照电子合同约定及甲方服务承诺，履行服务义务，包括但不限于协助乙方完成预订、提供行程安排、处理服务变更等。

(5)建立有效的客户服务机制，及时响应乙方咨询，处理乙方投诉。

(6)遵守国家关于旅游服务、个人信息保护、网络安全等相关法律法规。

(7)对乙方违反本协议约定或平台规则的行为，有权采取限制服务、终止协议等措施。

5.2乙方的权利与义务：

(1)享有在甲方平台选择旅游产品和服务的自主权。

(2)享有获得甲方平台提供的真实、准确、完整旅游产品信息的权利。

(3)享有按照电子合同约定获得所订购旅游服务的权利。

(4)享有对甲方服务提出意见和建议的权利。

(5)享有在甲方平台或按法律法规规定途径进行投诉和维权的权利。

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