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2025年线上客服合同协议模板

甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供线上客服服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意根据乙方的需求，为乙方的客户提供线上客服服务。

1.2服务渠道包括但不限于乙方官方网站的在线聊天系统、乙方的官方微信公众号、乙方的官方APP内置客服系统以及双方协商的其他线上渠道。

1.3服务时间：甲方提供7x24小时的线上客服服务，保证在接到客户咨询后第一时间响应。

1.4服务语言：客服人员能够使用中文和英文与客户进行沟通。

1.5服务对象：乙方客户。

1.6具体任务：

(1)解答客户关于乙方产品或服务的咨询；

(2)接收并处理客户的投诉和建议；

(3)协助客户解决使用乙方产品或服务过程中遇到的问题；

(4)收集客户反馈信息，并定期向乙方汇报；

(5)完成乙方要求的其他与客户服务相关的工作。

第二条服务标准

2.1响应时间：对于在线聊天渠道的客户咨询，客服人员应在收到咨询后30秒内作出响应；对于其他渠道的客户咨询，客服人员应在接到咨询后5分钟内作出响应。

2.2解决时间：对于一般性问题，客服人员应在30分钟内给予客户初步解决方案；对于复杂问题，客服人员应在2个工作日内给出解决方案或明确进展情况。

2.3服务态度：客服人员应使用礼貌、专业、耐心的语言与客户沟通，积极为客户解决问题。

2.4客户满意度：甲方应努力提升服务质量，力争使乙方客户的满意度达到85%以上。

第三条服务费用及支付方式

3.1收费标准：本合同采用按坐席收费的方式，收费标准为[具体金额]元/坐席/月。本合同包含[数量]个坐席。

3.2费用明细：服务费用包括客服人员工资、培训费用、系统使用费用、办公费用等。

3.3支付方式：乙方应通过银行转账方式向甲方支付服务费用。

3.4支付周期：服务费用按月支付，每月[具体日期]前支付当月费用。

3.5付款条件：乙方在签订本合同后支付[具体比例]的预付款，剩余款项在服务期满后一次性支付。

第四条权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定支付服务费用。

(2)有权对服务质量进行监督和评估，并根据评估结果要求乙方进行改进。

(3)有权要求乙方提供必要的客户信息和业务资料。

(4)有义务按照合同约定提供线上客服服务，保证服务质量达到合同标准。

(5)有义务保护客户信息的安全和保密。

(6)有义务对客服人员进行培训和管理，确保客服人员具备必要的专业技能和服务意识。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照合同约定提供服务，并有权对服务质量进行监督。

(2)有权要求甲方提供服务报告，了解服务情况和客户反馈。

(3)有义务按照合同约定支付服务费用。

(4)有义务向甲方提供必要的客户信息和业务资料，并确保信息的准确性和完整性。

(5)有义务配合甲方进行服务培训和沟通。

(6)有义务对其提供的客户信息进行保密。

第五条保密条款

5.1保密信息：本合同所称保密信息是指双方在履行本合同过程中接触到的、未公开的、对双方具有商业价值的信息，包括但不限于客户信息、业务秘密、技术信息、财务信息等。

5.2保密义务：甲乙双方同意对本合同项下的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用该保密信息。

5.3保密期限：本合同项下的保密义务自双方接触保密信息之日起生效，并在本合同终止后[具体年限]年内持续有效。

第六条知识产权

6.1服务过程中产生的知识产权归属：甲方在履行本合同过程中产生的知识产权（包括但不限于客户数据、服务报告、培训材料等）归甲方所有。乙方在履行本合同过程中产生的知识产权（包括但不限于对甲方服务提出的改进建议等）归乙方所有。

6.2第三方软件的使用：双方在履行本合同过程中使用的第三方软件，其使用许可和责任按照相关法律法规及软件许可协议执行。

第七条数据安全与隐私保护

7.1数据安全措施：甲乙双方应采取必要的技术和管理措施，确保客户数据的安