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2025年线上客服合作协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供线上客服服务的能力和资源，乙方有需求使用线上客服服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条合作内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供线上客服服务。

1.2服务范围：

(1)服务渠道：甲方为乙方提供网站客服、APP客服、微信公众号客服、电子邮件客服的客服服务。

(2)服务时间：甲方为乙方提供7x24小时服务，即全年无休，每天24小时不间断提供客服服务。

(3)服务语言：甲方客服人员能够使用中文和英文与乙方客户进行沟通。

(4)服务内容：

a.接受乙方客户的咨询、咨询解答，包括但不限于产品咨询、服务咨询、使用指导等；

b.接收、记录、处理乙方客户投诉，并跟踪处理进度，及时向乙方客户反馈处理结果；

c.协助乙方处理客户订单，包括订单查询、订单修改、订单取消等；

d.协助乙方进行客户关系维护，包括客户回访、满意度调查、收集客户信息等；

e.根据乙方需求，提供客户服务数据分析及报告生成服务。

第二条服务标准

2.1响应时间：甲方客服人员应在收到客户服务请求后30秒内进行首次响应。

2.2解决时间：对于乙方客户提出的问题，甲方应在2个工作日内给予初步解决方案，复杂问题应在5个工作日内提供解决方案。

2.3客户满意度：甲方应努力提升服务质量，确保乙方客户满意度达到85%以上。

2.4服务质量：甲方客服人员应具备专业的客户服务知识和技能，使用礼貌、规范的语言与客户进行沟通，耐心解答客户疑问，积极为客户解决问题。

第三条合作期限

3.1本协议有效期为自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2026年[结束月份]月[结束日期]日止，共[年数]年。

3.2协议期满前[个月数]个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。若双方未在协议期满前[个月数]个月内协商一致，本协议到期后自动终止。

第四条费用及支付方式

4.1服务费用：甲方提供本协议项下服务，向乙方收取服务费用。服务费用采用按坐席收费方式，每月[具体金额]元人民币/坐席。本协议项下总服务费用为人民币[总金额]元。

4.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定银行账户。

a.开户银行：[甲方开户银行名称]

b.账户名称：[甲方账户名称]

c.银行账号：[甲方银行账号]

4.3付款周期：乙方应于每月[具体日期]前支付当月服务费用。

4.4付款条件：乙方应先支付合同总金额的[百分比]%作为预付款，即人民币[预付款金额]元，剩余[百分比]%作为尾款，即人民币[尾款金额]元。尾款于本协议履行期满后[具体天数]日内支付。

第五条双方权利义务

5.1甲方权利义务：

(1)按照本协议约定，及时、有效地向乙方提供线上客服服务。

(2)确保服务质量符合本协议约定的标准，并定期向乙方提供服务报告。

(3)严格遵守国家有关法律法规，保护乙方客户信息安全和隐私，未经乙方同意，不得泄露客户信息。

(4)配合乙方进行服务质量监督和评估，并根据乙方提出的合理建议进行服务改进。

(5)对服务过程中知悉的乙方商业秘密承担保密义务。

5.2乙方权利义务：

(1)按时足额支付甲方服务费用。

(2)向甲方提供必要的业务资料、操作流程、产品知识等培训，并确保甲方客服人员能够熟练掌握相关知识和技能。

(3)对甲方提供的服务质量进行监督和评估，并定期向甲方提供反馈意见。

(4)对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。

第六条保密条款

6.1保密信息：本协议所称保密信息是指双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息以及其他未公开的信息。

6.2保密义务：甲乙双方应对本协议项下的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或用于本协议约定之外的目的。

6.3保密期限：本协议项下的保密义务自本协议签订之日起生效，并在本协议终止后[年数]年内持续有效。

第七条知识产权

7.1服务过程中甲方为