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最新2025全面质量管理知识竞赛试题库及答案

一、单项选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQM

B.ISO

C.QC

D.QMS

答案：A。全面质量管理（TotalQualityManagement）英文缩写为TQM；ISO是国际标准化组织；QC是质量控制；QMS是质量管理体系。

2.质量管理发展的三个阶段不包括（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D。质量管理发展的三个阶段为质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，不包括质量改进阶段。

3.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.最高管理者

C.总工程师

D.管理者代表

答案：B。质量方针应由组织的最高管理者批准发布，因为最高管理者对组织的整体战略和方向负责。

4.以下属于质量特性的是（）。

A.冰箱的颜色

B.汽车的行驶速度

C.电视机的清晰度

D.以上都是

答案：D。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。冰箱的颜色、汽车的行驶速度、电视机的清晰度都属于产品的固有特性，所以都是质量特性。

5.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量保证

C.质量改进

D.质量策划

答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点是防止差错发生。

6.以下哪种工具用于找出影响质量的主要因素（）。

A.排列图

B.因果图

C.散布图

D.直方图

答案：A。排列图是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表，用于找出影响质量的主要因素；因果图用于分析质量问题产生的原因；散布图用于研究两个变量之间的关系；直方图用于展示数据的分布情况。

7.质量管理体系文件中，规定组织质量管理体系的文件是（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：A。质量手册是规定组织质量管理体系的文件，它阐述了质量管理体系的范围、方针、目标等重要内容。

8.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数CSl的取值范围为（）。

A.0100

B.010

C.-100100

D.-1010

答案：A。顾客满意度指数CSI的取值范围为0100，数值越高表示顾客满意度越高。

9.过程能力指数CPK主要考虑的是（）。

A.过程的中心偏移

B.过程的波动

C.过程的均值

D.过程的上限和下限

答案：A。CPK是考虑过程中心偏移情况下的过程能力指数，它综合考虑了过程的波动和中心偏移。

10.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本和外部损失成本

D.以上都是

答案：D。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。预防成本是为了防止不合格品的产生而发生的成本；鉴定成本是为了评定产品是否符合质量要求而进行的检验、试验等所发生的成本；内部损失成本是产品在交付前因不满足规定的质量要求所造成的损失；外部损失成本是产品在交付后因不满足规定的质量要求所造成的损失。

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）。

A.全面的质量

B.全过程的管理

C.全员参与的管理

D.方法多样化

答案：ABCD。全面质量管理具有全面的质量（不仅包括产品质量，还包括工作质量等）、全过程的管理（从产品设计、生产到销售等全过程）、全员参与的管理（组织内所有人员都参与质量管理）、方法多样化（运用多种质量管理工具和方法）等特点。

2.质量管理体系的主要特性包括（）。

A.总体性

B.关联性

C.有序性

D.动态性

答案：ABCD。质量管理体系具有总体性（将相互关联的过程作为一个系统加以识别、理解和管理）、关联性（体系内各要素之间相互关联、相互作用）、有序性（各过程按照一定的顺序和规则运行）、动态性（随着组织内外部环境的变化而不断调整和完善）等特性。

3.以下属于统计过程控制（SPC）工具的有（）。

A.控制图

B.检查表

C.分层法

D.直方图

答案：AD。控制图和直方图属于统计过程控制（SPC）工具。控制图用于监控过程是否处于稳定状态；直方图用于展示数据的分布情况。检查表主要用于收集数据；分层法是将数据按照不同的特征进行分类的方法。

4.影响过程质量的因素有（）。

A.人员

B.机器

C.材料

D.方法

答案：ABCD。影响过程质量的因素通常包括人员（操作者的技能、素质等）、机器（设备的精度、可靠性等）、材料（原材料的质量等）、方法（工艺流程、操作方法等）、环境（工作场所的温度、湿度等），即通常所说的人、机、料、法