贵阳市公交运营服务日常、年终考核评分、乘客满意度调查表表.docVIP

附件1

贵阳市公交运营服务日常考核评分表

考核日期：考核人：线路：车号：场站（首末站）名称：

序号

项目

考核内容

分值

得分

扣分原因

1

车辆

设施

配备

（10分）

车门开关灵活、防夹胶条或缓冲装置齐全；车厢地板、盖板、踏步、内侧护板和顶盖护板完好。

3

座椅齐全、牢固，扶手扶杆齐全、牢固；顶窗完好，推拉灵活，闭合不漏水。

2

车载读卡机、投币箱、报站器、LED线路牌、电子显示屏、视频监视器等设施完好有效。

2

安全锤齐全；灭火器齐全、在有效期内；装载驾驶室安全隔离装备及车辆卫星定位系统，且完好有效。

3

2

服务

标识

（10分）

企业名称、车辆编号、线路编号、线路牌设置齐全。

2

“禁止与驾驶员谈话”“请勿倚靠”“当心夹手”“禁止易燃易爆物品上车”等禁令标志齐全醒目、位置正确。

2

车辆运营线路站节牌、乘客须知、服务监督电话规范齐全。

2

购票标准、儿童购票高度标线设置在规定位置。

2

“老幼病残孕”专座标识明确。

2

3

车容

车貌

（10分）

车身漆面完好，无40平方厘米以上破损。

2

车灯齐全有效，面罩完好，车窗玻璃无缺损。

2

车身、车顶、车辆后尾屏干净整洁无尘土；瓦圈、轮胎无泥污；车窗玻璃无污迹、无水渍。

2

车厢座椅和扶手无尘土、无水渍、无油污，驾驶员驾驶室无尘土、无油污、无杂物。

2

车厢地板和踏步无污垢、无垃圾、无杂物，垃圾桶按趟清理，无异味。

2

4

广告

发布

（5分）

广告内容符合公交车体广告发布规定。

2

广告画面完整，无破损。

1

禁止发布广告的车体部位无广告。

2

5

行车

服务

（15分）

①从业人员持证上岗、统一着装、仪表整洁。

2

②服务用语文明。

2

③报站内容统一，使用正确。

2

④按照规定开启空调或暖风设施。

3

⑤引导乘客为老弱病残孕及怀抱婴儿者主动让座。

3

在条件具备的始发站设置候车导向栏，便于乘客有序乘车，并做好文明乘车宣传工作。

3

6

运营

安全

（25分）

①待发车辆提前进站，开门候客，准时发车；行车中按规定提供语音提示服务。

2

②按规定的线路和站点运行，无擅自改道行驶、越站甩客行为。

4

③驾驶员行车中无吸烟、进食、闲谈、使用手机、穿拖鞋或高跟鞋驾驶车辆现象。

2

④行驶中各行其道、规范使用转向灯，无超速行驶、违规超车、乱鸣号、强超抢会、闯红灯行为。

5

⑤礼让行人，通过人行横道时，减速行驶或停车让行；行经没有交通信号的道路时，遇行人通过道路，主动避让。

4

⑥进站时无抢道、翘头摆尾、双排并停、扎头进站、站外停车现象；车辆进入划定的停车区域停靠上下乘客。

2

⑦进站后停好车再开门，出站后关好门再起步。

2

⑧车辆按期进行安全技术检验。

4

7

运营

管理

（15分）

政府保障类线路严格执行年度运营实施方案要求的首末班时间、发车时刻；政府激励类线路满足年度运营实施方案要求的首末班时间、发车间隔（违反一起扣1分，扣完为止）。

7

严格执行年度运营实施方案要求的配车数（违反一起扣1分，扣完为止）。

5

重点岗位人员进行岗位职责、操作规程、服务规范、安全防范和应急处置方面教育培训并考试合格。

3

8

场站

管理

（10分）

①停车场站、运营线路站点内设置的警告、禁令、指示、指路、候车区标线等交通标志位置醒目、标注清晰（违反一起扣1分，扣完为止）。

3

②场站专职安全监督员穿统一安全服，认真履行工作职责，指挥引导公交车有序进出站，警示行人（违反一起扣1分，扣完为止）。

4

③公交场站站台、车道、站房周边等干净整洁、无垃圾（违反一起扣1分，扣完为止）。

3

合计

100

备注：车辆设施配备、服务标识、车容车貌、广告发布、行车服务、运营安全为抽查车辆考核项目，符合要求得满分，不符合要求不得分。运营管理、场站管理不符合要求一起扣1分，扣完为止。

附件2

贵阳市公交运营服务年终考核评分表

序号

项目

内容

考核目标

考核标准

分值

得分

1

运营

保障

（30分）

=1\*GB3①政府保障类线路实施方案执行率

100%

达到目标值得3分，达到98%得2分，达到95%得1分，其他不得分。

3

=2\*GB3②政府激励类线路实施方案执行率

100%

达到目标值得3分，达到98%得2分，达到95%得1分，其他不得分。

3

=3\*GB3③政府保障类线路出车率

98%

达到目标值得3分，达到95%得2分，达到92%得1分，其他不得分。

3

=4\*GB3④政府激励类线路出车率

98%

达到目标值得3分，达到95%得2分，达到92%得1分，其他不得分。

3

=5\*GB3⑤政府保障类线路公交发车准点率

≥85%