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连锁星级酒店员工守则

一、总则

为了加强连锁星级酒店的管理，维护正常的经营秩序，提高服务质量，保障酒店和员工的合法权益，特制定本员工守则。本守则适用于连锁星级酒店旗下所有门店的全体员工。全体员工应严格遵守国家法律法规和本酒店的各项规章制度，本着“宾客至上，服务第一”的宗旨，为宾客提供优质、高效、热情、周到的服务。

二、员工入职与试用期管理

（一）入职

1.员工入职时需提供真实、有效的个人资料，包括身份证、学历证明、培训证书、健康证明等，如有虚假信息，酒店有权立即解除劳动合同。

2.入职后，员工需接受酒店组织的入职培训，了解酒店的企业文化、规章制度、服务标准等内容。培训考核合格后方可正式上岗。

3.员工需按照酒店规定的时间、地点携带个人物品准时到岗，不得无故迟到、早退或旷工。

（二）试用期

1.新员工试用期一般为[X]个月，试用期内，酒店将对员工的工作表现、业务能力、工作态度等进行全面考核。

2.试用期工资按照酒店的相关规定执行。

3.试用期内，员工需严格遵守酒店的规章制度，如违反规定，酒店有权延长试用期或解除劳动合同。

三、考勤与休假管理

（一）考勤制度

1.员工必须严格遵守酒店规定的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退[X]分钟以内，每次扣除[X]元工资；迟到或早退[X]分钟以上至[X]小时以内，按旷工半天处理；迟到或早退[X]小时以上，按旷工一天处理。

2.员工如需请假，需提前填写《请假申请表》，按照审批流程逐级审批。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。

3.员工在工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等，如有违反，将给予相应的纪律处分。

4.员工如需加班，需提前填写《加班申请表》，经部门负责人批准后方可加班。加班后，酒店将按照国家相关规定给予调休或支付加班工资。

（二）休假制度

1.法定节假日：员工享有国家规定的法定节假日，如元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等。法定节假日加班的，酒店将按照国家相关规定支付三倍工资。

2.年假：员工在酒店连续工作满[X]年的，享受带薪年假。年假天数根据员工的工作年限确定，具体标准为：工作满[X]年不满[X]年的，年休假[X]天；工作满[X]年不满[X]年的，年休假[X]天；工作满[X]年以上的，年休假[X]天。年假需提前[X]天申请，经部门负责人批准后方可休假。

3.病假：员工因病需要请假的，需提供县级以上医院出具的病假证明，并填写《请假申请表》，按照审批流程逐级审批。病假期间的工资按照酒店的相关规定执行。

4.事假：员工因个人原因需要请假的，需提前填写《请假申请表》，按照审批流程逐级审批。事假期间无工资。

5.婚假：员工结婚可享受带薪婚假[X]天，需提前[X]天申请，经部门负责人批准后方可休假。

6.产假：女员工生育可享受产假[X]天，其中产前休假[X]天；难产的，增加产假[X]天；生育多胞胎的，每多生育[X]个婴儿，增加产假[X]天。男员工享受陪产假[X]天。产假和陪产假需提前[X]天申请，经部门负责人批准后方可休假。

7.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世，可享受带薪丧假[X]天；非直系亲属去世，可享受带薪丧假[X]天。丧假需提前[X]天申请，经部门负责人批准后方可休假。

四、工作规范与服务标准

（一）工作规范

1.员工应熟悉本岗位的工作职责、工作流程和操作规范，严格按照要求完成工作任务。

2.工作时间内，员工应保持良好的精神状态，着装整齐、清洁，佩戴工牌，仪态端庄、大方。

3.员工应积极主动地为宾客提供服务，做到热情、礼貌、周到、高效，不得与宾客发生争执或冲突。

4.员工应严格遵守酒店的保密制度，不得泄露酒店的商业机密、宾客信息等。

5.员工应爱护酒店的财物和设施设备，合理使用办公用品和工具，不得随意损坏或浪费。

6.员工应积极参加酒店组织的培训和学习活动，不断提高自身的业务素质和服务水平。

（二）服务标准

1.问候与迎接：员工在见到宾客时，应主动微笑问候，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”等。问候时应目光注视宾客，姿态端正。

2.行李服务：行李员在接到宾客行李后，应轻拿轻放，主动询问宾客行李数量，并迅速将行李送至宾客房间。在送行李过程中，要注意行走安全，不得与其他物品或人员发生碰撞。

3.客房服务：客房服务员应在宾客退房后[X]分钟内进入房间进行清扫，确保房间整洁、干净、卫生，物品摆放整齐。在清扫过程中，不得随意翻动宾客的物品。

4.餐饮服务：餐厅服务员在宾客用餐前，应及时为宾客送上菜单、茶水等；在宾客用餐过程中，应主动询问宾客需求，及时为宾客提供服务；在宾客用餐结束后，应及时清理餐桌，做好收尾工作。餐厅服务人员应熟悉菜品特色和价格，能够为宾客提供专业的菜品推荐服务。

5.前台服务：前