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物业客服个人工作总结

202X年X月至202X年X月，我担任XX小区物业客服专员，主要负责业主日常接待、咨询答疑、投诉处理、社区活动组织、业主关系维护及相关档案管理工作。任职期间，始终以“业主满意为核心”的服务理念为导向，严格落实物业客服各项岗位职责，积极协调内部各部门及外部资源，全力保障业主的居住体验。全年累计完成各项服务工作X项，业主综合满意度达96.5%，较上一年度提升1.2个百分点，各项工作均取得了稳步推进。

主要工作内容及成效

日常接待与咨询服务

全年累计接待业主来访1286人次，处理电话咨询942通，其中装修政策咨询占比32%、设施报修指引占比28%、信息查询占比22%、其