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销售手册

格兰德假日酒店

目录

1、销售部概述

a、销售部工作岗位描述

b、销售总监岗位职责

c、销售部经理岗位职责

入销售经理岗位职责

e、销售代表岗位职责

f、文岗位职责

2、销售部工作程序

一、市场调研

二、制订营销计划

三、产品订价

四、销售渠道管理

五、电话销售

六、信函促销

七、登门拜访销售

八、初次来访客户接待

九、陪同客户参观酒店

十、商务销售

十一、会议销售

十二、长住户客房销售

十三、团队市场销售工作

十四、团队预订程序

十五、电话预定程序

十六、传真预订

十七、客户到店接待

十八、客户档案管理

十九、预订部工作程序

二十.VIP等级划分标准

二十一.VIP接待操作服务工作程序

二十二.宴请工作程序

二十三、写字间推销、入住工作程序

二十四、写字间的日常工作程序

二十五、写字间退租工作程序

3、销售部管理制度

一、销售部客户接待制度

二、销售部日常管理制度

（一）考勤制度

（二）销售部档案管理制度

（三）销售部资料管理制度

（四）销售部例会制度

（五）销售部工作汇报制度

（六）销售部工作业绩考核制度

（七）销售部印章的管理规定

销售部概述

销售部是酒店的重要经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带

领下，全面负责酒店产品的对外销售工作，包括客房、会议室、夜总会KTV、

餐饮项目等，它关系到酒店的营业额、酒店的形象及酒店的生存和发展，在

酒店起着龙头的作用。经过开展市场调研、客源定位、销售推广、信息收

集与反馈，对酒店的产品、价格、渠道及促销办法等进行营销组合，建立

广泛的销售网络，为酒店开辟市场，招徒客源。

一、销售部的地位和作用

销售部的工作对酒店的经济效益和长远发展有着直接影响。

首先，销售部的工作对酒店的经济效益有着直接紧密的联系，直接决定

着酒店的市场竞争力。销售人的主要工作职能是销售酒店产品，树立和推

广酒店形象，实现预计收益。在酒店业竞争激烈的情况下，销售部的工作重

要性尤为突出。根据市场细分，确定目标营销市场，围绕市场需求，提请酒

店各部门配合推出相应的产品，并选择最适合酒店的产品组合、销售渠道,

制定销售目标、阶段性销售计划和富有竞争力的价格，追求最佳销售量，以

期使酒店获得最理想的经济效益。

其次，销售部的工作决定着酒店的市场形象，工作责性大。销售部是

酒店的一线工作部门，工作人员在对酒店客房、餐饮等产品的促销中，负责

长住客、旅游团、散客、会议客户的接待相处，协调对方与酒店的关系，提

供售前售后服务，与前厅部、客房部、餐饮部一起树立酒店优质服务的形

象，增加宾客对酒店的信和满意程度。

总之，酒店的社会声誉、市场形象、经济效益、竞争能力、发展前

途等，能够说无不与销售部的工作特点和质量密切相关。作为销售部门的每

位员工，必须具有高度的使命感和责感，充分意识到本职工作的重与意

义，充分挖掘并发挥个人的潜力，敏锐地观察市场，灵活制定策略，积极拓

展市场，全心为客服务，