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2026年电信工作计划

2026年是公司深入贯彻“十四五”规划中期目标、全面推进新型信息基础设施建设与数字化转型的关键一年。结合行业发展趋势、客户需求变化及企业自身战略定位，本年度工作计划聚焦“网络能力跃升、服务体验升级、技术创新驱动、安全底线筑牢、生态协同深化”五大核心方向，以“精准投入、高效运营、价值创造”为原则，确保全年各项工作落地见效，为公司高质量发展注入新动能。

一、网络能力跃升：构建“云-网-边-端”一体化新型基础设施

2026年网络建设将围绕“覆盖更泛在、连接更智能、算力更普惠”目标，重点推进5G-A（5G-Advanced）规模商用、千兆光网深度覆盖及算力网络节点布局，着力解决“网络能力与业务需求错配”“区域覆盖不均衡”等痛点。

（一）5G网络从“广度覆盖”向“深度赋能”升级

1.5G-A规模商用部署：在全国36个重点城市启动5G-A网络试点，完成2.6GHz/4.9GHz频段协同优化，重点覆盖智能制造园区、智慧交通枢纽、超高清直播基地等场景，实现10Gbps峰值速率、毫秒级时延、百万级连接密度的网络能力。同步推进RedCap（轻量级5G终端）技术应用，降低工业传感器、智能穿戴设备等低速率终端的接入成本，预计年内新增RedCap连接数超1200万。

2.城乡覆盖均衡化工程：在城市区域，针对大型商圈、交通枢纽、高校等流量密集区，新增5G微站1.2万个，解决“高负荷小区拥塞”问题，目标使城市5G网络平均下载速率提升至500Mbps以上；在农村区域，结合乡村振兴战略，完成1.5万个行政村的5G网络补盲，重点覆盖特色农业基地、乡村旅游景区，实现“村村通5G”覆盖率从82%提升至95%。

3.5G行业虚拟专网建设：面向制造、医疗、教育等重点行业，推出“按需定制”的5G虚拟专网解决方案，提供“切片隔离+本地转发+专属QoS”服务。年内计划签约100个标杆项目，其中制造业占比不低于60%，推动5G从“辅助工具”向“生产核心系统”渗透。

（二）千兆光网向“全光底座”演进

1.光纤到户（FTTH）质量提升：完成全国200个城市的OLT（光线路终端）设备升级，支持10GPON（无源光网络）技术，实现千兆光纤覆盖家庭数从2.8亿提升至3.2亿，其中经济发达地区千兆用户占比超60%。针对老旧小区，联合物业推进“光纤入楼”改造，解决“最后100米”布线难题，目标使家庭宽带平均接入速率达到800Mbps。

2.全光算力网络（AON）试点：在京津冀、长三角、粤港澳三大区域建设全光交叉（OXC）节点，实现数据中心间光层直连，降低跨区域算力调度时延30%以上。同步部署“光网+算力”融合管理平台，支持用户按需调用“云主机+专线带宽”组合资源，年内服务500家企业客户。

（三）算力网络实现“泛在供给”

1.边缘算力节点布局：在全国31个省（区、市）建设100个边缘数据中心，单节点算力规模不低于500PFlops（浮点运算每秒），重点覆盖工业互联网、智能驾驶、AR/VR等低时延场景。与头部云服务商合作，开放边缘算力API接口，支持企业“本地计算+云端协同”模式。

2.算力资源池化管理：构建统一算力调度平台，整合自有数据中心、合作节点及云厂商资源，实现“东数西算”“本地算力”“异地灾备”的智能路由。目标使算力资源利用率从65%提升至80%，企业算力采购周期从3天缩短至2小时。

二、服务体验升级：打造“有温度、更智能、可信赖”的客户服务体系

2026年服务工作以“客户需求洞察”为起点，以“问题闭环解决”为核心，重点解决“套餐复杂度高”“故障修复慢”“特殊群体服务不足”等痛点，目标使客户满意度从88分提升至92分，NPS（净推荐值）提升5个百分点。

（一）资费与套餐优化：从“产品导向”转向“用户导向”

1.简化套餐结构：将个人市场在售套餐数量从50档压缩至20档以内，取消“套内流量分段计费”“定向流量限制”等复杂规则，推出“基础包+可选包”模式（如“50GB通用流量+300分钟通话”为基础包，可选叠加“云存储”“视频会员”等权益）。针对家庭用户，推出“宽带+5G+智家设备”融合套餐，通过“折扣捆绑”降低综合支出15%-20%。

2.透明化消费服务：升级“账单助手”功能，提供“流量使用趋势预测”“超额消费预警”“历史账单对比”等服务，用户可通过APP实时查看每笔费用明细。针对老年用户，推出“语音播报账单”功能，每月主动外呼提醒关键消费信息。

（二）装维服务提质：从“完成任务”转向“一次解决”

1.响应时效升级：城市区域宽带装移机承诺“当日下单、当日安装”，故障报修“30分钟内联系、2小时内到达”；农村区域装移机时限从48小时缩短至24小时，故障修复时限从24小时