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生殖健康咨询师现场作业操作规程

文件名称：生殖健康咨询师现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于生殖健康咨询师的现场作业操作，旨在确保咨询师在提供生殖健康咨询服务过程中的人身安全和健康，保障咨询服务的质量和效果。咨询师应严格遵守本规程，提高安全意识，确保咨询活动安全、规范、有序进行。

二、操作前的准备

1.个人防护：

（1）咨询师应穿戴整洁的工作服，佩戴标识牌，确保个人卫生。

（2）根据咨询内容，佩戴必要的防护用品，如口罩、手套、护目镜等。

（3）咨询室内应配备消毒液，咨询师应定期进行手部消毒。

2.设备状态确认：

（1）检查咨询室内所有设备，如电脑、打印机、电话等，确保其正常运行。

（2）检查生殖健康咨询相关软件，确保数据准确、系统稳定。

（3）确认所有设备已接入电源，并检查电源线是否完好。

3.环境检查：

（1）检查咨询室环境，确保室内通风良好，温度适宜。

（2）检查室内光线充足，无安全隐患。

（3）检查室内布局合理，咨询区域与休息区域划分明确。

（4）检查消防设施、安全出口等，确保其完好、易于使用。

4.文件资料准备：

（1）整理相关生殖健康咨询资料，确保资料完整、准确。

（2）准备咨询记录表格，以便记录咨询过程和客户信息。

（3）检查咨询室内文件柜，确保文件分类存放，便于查阅。

5.客户接待准备：

（1）提前了解客户预约信息，包括姓名、性别、年龄、咨询目的等。

（2）准备好咨询所需的表格、问卷等，以便客户填写。

（3）确保咨询室内环境整洁，营造温馨、舒适的咨询氛围。

6.应急预案：

（1）熟悉本规程及相关安全操作规范，确保在紧急情况下能够正确应对。

（2）了解咨询室内急救设备的位置和使用方法，如急救箱、灭火器等。

（3）掌握客户信息，以便在紧急情况下及时联系家属或相关部门。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

（1）咨询师在开始咨询前，应先进行个人卫生整理，穿戴好工作服和防护用品。

（2）进入咨询室后，首先检查室内环境，确保无安全隐患。

（3）启动咨询设备，检查设备状态，确认一切正常后，开始接待客户。

（4）根据客户预约信息，准备相关咨询资料和表格。

（5）客户进入咨询室后，咨询师应热情迎接，引导客户至座位。

（6）咨询师向客户介绍咨询流程和注意事项，确保客户了解并同意。

（7）开始咨询过程，咨询师应按照咨询流程，逐步引导客户进行信息收集和讨论。

（8）咨询结束后，整理咨询记录，归档客户信息，关闭设备。

2.作业方式：

（1）咨询师在咨询过程中，应保持专业、礼貌的态度，耐心倾听客户的需求。

（2）咨询过程中，咨询师应使用标准化的语言，避免使用可能引起误解的词汇。

（3）咨询师应按照咨询流程，逐步引导客户进行自我认知、情感表达和问题解决。

（4）在咨询过程中，如遇到客户情绪激动或出现紧急情况，咨询师应保持冷静，及时采取相应措施。

3.异常处置：

（1）若客户在咨询过程中出现身体不适，咨询师应立即停止咨询，引导客户至休息区域，并采取必要的急救措施。

（2）如设备出现故障，咨询师应立即停止使用，报告上级，并寻求技术支持。

（3）若客户提出不合理要求或出现极端情绪，咨询师应保持冷静，耐心解释，必要时可寻求同事或上级协助。

（4）在紧急情况下，咨询师应立即启动应急预案，确保客户和自身安全。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

（1）电脑、打印机等电子设备应无异常噪音，运行流畅，无卡顿现象。

（2）所有设备屏幕显示清晰，无闪烁或色彩失真。

（3）网络连接稳定，无断线或连接速度缓慢的情况。

（4）室内温度和湿度适宜，无过热或过湿现象。

（5）消防设施、安全出口等应急设备处于可用状态。

2.异常现象识别：

（1）设备出现异常噪音，如嗡嗡声、嘶嘶声等。

（2）设备屏幕出现异常，如闪烁、色彩失真、黑屏等。

（3）网络连接不稳定，出现断线或速度缓慢。

（4）室内温度或湿度异常，影响设备正常运行。

（5）消防设施损坏或安全出口被遮挡。

3.状态监测方法：

（1）咨询师应定期巡视咨询室，观察设备运行状态，及时发现异常。

（2）使用设备自带的监控软件，实时监控设备运行数据，如温度、湿度、电压等。

（3）定期检查设备硬件，如电源线、数据线等，确保连接牢固，无损坏。

（4）对消防设施和安全出口进行定期检查，确保其处于正常使用状态。

（5）建立设备维护记录，记录每次检查和维护的时间、内容、结果等。

4.应急处理：

（1）若发现设备异常，咨询师应立即停止使用，避免造成数据丢失或设备损坏。

（2）根据异常情况，采取相应措施，如关闭设备、重启系统