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2025医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结

2025年，我院以患者需求为导向，以问题解决为抓手，全面推进改善就医感受提升患者体验各项工作，通过流程再造、技术创新、服务优化、人文关怀等多维度发力，取得显著成效。全年门诊患者满意度达98.6%，住院患者满意度达97.8%，较上年分别提升3.8和2.5个百分点，患者投诉量同比下降42%，多项创新举措获国家卫健委通报表扬。

在智慧医疗建设方面，我们构建了全流程线上服务体系。开发上线智慧医院3.0平台，整合预约挂号、智能导诊、报告查询、在线咨询、药品配送等23项功能，实现一部手机管就医。全年线上挂号占比提升至85%，其中分时段预约精确到15分钟内，