老旧 IT 系统焕新升级集成服务合同.docVIP

老旧IT系统焕新升级集成服务合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：________

地址：________

联系方式：________

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：________

地址：________

资质证明：[乙方具备的IT服务相关资质，如系统集成资质等，附复印件]

联系方式：________

鉴于

1.甲方拥有[具体老旧IT系统名称，如“企业ERP系统V3.0”]需进行焕新升级及集成；

2.乙方具备老旧IT系统焕新升级的技术能力、合法资质及项目实施经验；

3.双方经平等协商，就乙方为甲方提供老旧IT系统焕新升级集成服务达成如下协议。

第一条服务内容与范围

乙方为甲方提供以下服务，具体以双方确认的《项目方案建议书》《需求说明书》为执行依据：

1.1现状调研与评估

-服务内容：

（1）调研甲方老旧系统的业务流程、技术架构、数据结构、性能瓶颈及现有问题；

（2）评估系统升级的可行性、风险点及优化方向；

（3）制定《调研评估报告》《项目风险预案》及初步升级方案。

-交付物：《调研评估报告》《项目风险预案》《初步升级方案》（需甲方签字确认）。

-时间：合同签订后15个工作日内完成。

1.2系统焕新升级实施

（1）需求确认与设计

-服务内容：细化业务需求，确定系统功能、性能指标（如响应时间≤2秒、并发用户数≥100）、接口规范；完成详细设计文档（含架构图、数据流图）。

-交付物：《需求确认书》《详细设计文档》（双方签字确认）。

-时间：需求确认书签字后20个工作日内完成。

（2）系统开发/采购与部署

-服务内容：

（1）定制开发新系统功能模块（或采购符合要求的成熟软件）；

（2）搭建新系统运行环境（含服务器、数据库配置）；

（3）开发新旧系统接口（如数据同步接口、业务联动接口）。

-交付物：开发完成的系统模块、接口代码、环境配置文档。

-时间：详细设计文档确认后40个工作日内完成。

（3）数据迁移与测试

-服务内容：

（1）对老旧系统数据进行备份（甲方确认备份完整性后执行）；

（2）按规则迁移数据至新系统，确保迁移准确率100%；

（3）开展单元测试、集成测试、压力测试、用户验收测试（UAT）。

-交付物：数据迁移报告、测试方案、测试报告（含bug清单及修复记录）。

-时间：系统部署完成后20个工作日内完成。

1.3系统上线与试运行

-服务内容：

（1）制定上线应急方案（含回滚流程）；

（2）完成系统正式上线；

（3）提供15个工作日试运行支持，跟踪系统稳定性、功能可用性。

-交付物：《上线应急方案》《试运行报告》《最终验收确认书》（甲方签字确认）。

1.4培训服务

-服务内容：为甲方运维人员、业务人员提供3类培训：

（1）系统操作培训（2天，覆盖核心业务流程）；

（2）系统维护培训（1天，覆盖故障排查、日常运维）；

（3）应急处理培训（1天，覆盖系统宕机、数据异常等场景）。

-交付物：培训手册、培训签到表、培训考核记录。

-时间：试运行结束后7个工作日内完成。

1.5质保与运维支持

-质保期：系统最终验收合格后12个月。

-质保服务：

（1）故障响应：7×24小时电话支持，严重故障（系统宕机、核心功能失效）4小时内到场，8小时内解决；一般故障（非核心功能异常）8×5小时响应，24小时内解决；

（2）免费修复：质保期内免费修复系统bug、优化性能；

（3）版本更新：免费提供系统minor版本更新（不含major版本升级）。

-质保期后：双方可另行签订运维服务协议。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利义务

-权利：

（1）监督项目进度、质量，提出合理修改意见；

（2）对乙方交付物进行验收，提出异议并要求整改；

（3）要求乙方提供项目进展报告（每周1次）。

-义务：

（1）合同签订后7个工作日内提供老旧系统的技术文档、业务数据、现有硬件清单；

（2）指派专人配合项目实施（含需求确认、测试、验收）；

（3）按时支付合同款项；

（4）试运行期间提供真实业务数据测试，不得故意隐瞒系统问题。

2.2乙方权利义务

-权利：

（1）要求甲方按时提供配合资料，否则工期顺延；

（2）按合同约定收取服务款项；

（3）对甲方不合理修改要求有权拒绝（需书面说明理由）。

-义务：

（1）保证提供的系统、软件、文档拥有合法知识产权，无侵权风险；

（2）数据迁移过程中确保数据不泄露、不丢失，若因乙方原因导致数据损失，需100%恢复并赔偿甲方直接损失；

（3）项目实施期间遵守甲方现场管理规定，保护甲方商业秘密；

（4）质保期内承担系统故障责任，不得推诿；

（5）项目结束后7个工作日内交付所有技术文档（含需求、设计、测试、运维手册）。

第三条合同价款与支付

3.1总价款

本合同总价款为人民币[大写金额]（小写：￥[