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企业云上灾备系统集成服务合同

【甲方全称】（以下简称“甲方”）

统一社会信用代码：【甲方统一社会信用代码】

地址：【甲方地址】

法定代表人/授权代表：【甲方代表姓名】

联系邮箱：【甲方代表邮箱】

【乙方全称】（以下简称“乙方”）

统一社会信用代码：【乙方统一社会信用代码】

地址：【乙方地址】

法定代表人/授权代表：【乙方代表姓名】

联系邮箱：【乙方代表邮箱】

鉴于甲方为保障业务系统连续性需构建云上灾备体系，乙方具备云服务集成资质及灾备实施能力，双方经平等协商达成如下协议：

一、服务内容及要求

1.需求调研与方案设计

乙方在合同生效后10个工作日内完成甲方业务系统架构、RTO（恢复时间目标）、RPO（恢复点目标）调研，出具《云上灾备系统方案设计书》，明确云服务商选择、灾备节点架构、数据同步策略（增量同步≤15分钟）、灾备切换流程，经甲方书面确认后实施。

2.系统部署与集成

（1）灾备节点配置：按方案完成主备云节点计算、存储、网络部署，确保与甲方业务系统连通性达标；

（2）数据同步工具：部署适配甲方业务的同步工具，调优参数至RPO≤15分钟；

（3）切换流程：搭建自动化切换流程，确保RTO≤4小时；

（4）测试环境：搭建独立测试环境用于功能验证及演练。

3.灾备演练服务

（1）首次演练：初验后7个工作日内完成，模拟故障场景，输出《演练报告》；

（2）定期演练：运维期内每年≥2次，提前3个工作日通知甲方，报告经甲方确认；

（3）按需演练：甲方额外需求需协商费用及时间。

4.运维支持服务

（1）724小时监控：实时监测数据同步、节点运行状态；

（2）故障响应：1小时内响应，4小时初步排查，8小时解决一般故障，重大故障24小时内提解决方案；

（3）策略调整：业务变化时3个工作日内调整（重大调整另行协商费用）；

（4）版本适配：适配云服务商及甲方业务系统迭代。

5.培训服务

终验前为甲方运维人员提供2次培训（现场/线上），时长≥8小时，覆盖操作、切换、监控及故障处理，确保甲方人员独立操作。

二、服务周期

1.方案设计：合同生效后10个工作日内确认；

2.部署集成：方案确认后20个工作日内完成初验；

3.终验：初验后7个工作日内完成（需RTO/RPO达标、首次演练成功）；

4.运维服务：终验后12个月，期满可续签。

三、双方权利义务

甲方义务

1.提供真实业务需求、现有IT架构资料及云账号只读+必要配置权限；

2.安排专人配合调研、部署、演练，2个工作日内响应配合；

3.按时支付费用；

4.确保业务数据合法，不侵犯第三方权益。

甲方权利

1.监督服务进度，提出合理修改意见；

2.要求乙方提供进度报告、演练报告、运维记录；

3.验收合格后获得系统使用权及文档。

乙方义务

1.提供甲方所选云服务商官方合作伙伴资质证明；

2.按方案实施，确保RTO/RPO达标；

3.保守甲方商业秘密、业务数据及合同内容；

4.演练需减少业务影响，暂停业务需提前5个工作日确认；

5.不得转包/分包（甲方书面同意除外）；

6.运维期内故障未及时处理需承担损失。

乙方权利

1.按约定收取费用；

2.要求甲方提供配合及资料；

3.对不合理需求提出调整建议（甲方确认后实施）。

四、费用及支付

1.费用构成

（1）实施费：含方案、部署、首次演练、培训，共计【XX】元；

（2）年度运维费：每年【XX】元；

（3）额外服务费：按需演练、重大调整按《额外服务报价单》执行。

2.支付方式

（1）预付款：合同生效后5个工作日内付实施费30%；

（2）方案确认款：方案确认后5个工作日内付实施费30%；

（3）终验款：终验合格后5个工作日内付实施费40%；

（4）运维费：每年到期前15个工作日付下一年度费用。

3.发票

乙方收款后5个工作日内提供增值税专用发票（税率按国家规定）。

4.逾期支付

每逾期1日按应付未付金额0.05%付违约金；逾期超30日，乙方有权暂停服务。

五、知识产权

1.甲方业务数据、架构资料知识产权归甲方；

2.乙方方案、工具、文档知识产权归乙方，甲方获合同范围内无偿使用权；

3.侵权方承担全部损失（含直接、间接损失及维权费）。

六、保密条款

1.保密信息：双方商业秘密、技术资料、业务数据、合同内容等；

2.保密期限：合同期内及终止后3年；

3.泄露责任：支付合同总金额20%违约金，不足弥补损失的赔偿差额。

七、违约责任

1.乙方未达标RTO/RPO，10个工作日内整改，逾期则甲方减免对应运维费或解除合同并索赔；

2.甲方未配合导致延误，乙方服务周期顺延；

3.违约解除合同，违约方赔偿守约方直接损失（含已付费用、第三方索赔）。

八、不可抗力

1.不可抗力：自然灾害、政府行为、疫情等不能预见、避免、克服的情况；

2.受影响方24小时内书面通知并提供证明，双方减少损失；