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餐厅感动服务培训.pptxVIP

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  • 2026-01-26 发布于黑龙江
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餐厅感动服务培训.pptx

    演讲人：;目录;PART;感动服务的定义与价值;即时性与不可逆性;客户情感需求分析;PART;迎宾与引导标准;;温度与时效把控;PART;预判需求能力训练;建立顾客偏好档案;;PART;有效沟通与倾听技巧;记忆客户偏好策略;为常客准备手写贺卡搭配免费甜点，内容提及其过往消费细节（如“感谢您三次选择我们的生日宴”），强化情感联结。;PART;情绪安抚黄金步骤;补偿方案设计原则;;PART;感动服务量化指标;客户反馈收集机制;;THANKS

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