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2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，首问责任制的核心要求是（）。

A.谁受理谁负责到底

B.谁先接待谁负责解答或引导

C.所有问题必须当场解决

D.仅限窗口人员执行

2、“最多跑一次”改革的主要实现路径是（）。

A.增设办事窗口数量

B.推进数据共享和流程再造

C.延长窗口工作时间

D.提高工作人员薪酬

3、政务服务事项“三级四同”中的“四同”不包括（）。

A.同事项名称

B.同办理材料

C.同法律依据

D.同服务态度

4、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A.追求个人利益最大化

B.保守工作秘密，廉洁自律

C.仅完成领导交办任务

D.拒绝接受业务培训

5、浙江政务服务网实行“一网通办”的基础平台是（）。

A.浙里办

B.浙政钉

C.国家政务服务平台

D.浙江省公共数据平台

6、下列情形中，应实行服务对象“容缺受理”的是（）。

A.主要材料齐全、次要材料暂时缺失

B.所有材料均未提交

C.提交虚假材料

D.明确不属于受理范围

7、政务服务窗口人员仪容仪表的基本要求是（）。

A.时尚前卫，突出个性

B.整洁规范，庄重大方

C.随意自然，不拘小节

D.穿着高档，彰显身份

8、下列事项中，属于浙江政务服务“掌上办”的是（）。

A.在“浙里办”APP查询社保缴费记录

B.拨打12345热线咨询政策

C.到街道窗口提交申请表

D.邮寄材料至审批部门

9、工勤技能人员参加继续教育的周期一般为（）。

A.每年不少于90学时

B.每3年不少于90学时

C.每5年考试一次

D.仅晋升时需学习

10、政务服务中“好差评”制度的评价主体主要是（）。

A.上级领导

B.办事群众和企业

C.第三方评估机构

D.系统自动评分

11、在浙江政务服务办事员三级（高级工）工作中，下列哪项不属于“最多跑一次”改革的核心要求？

A．一窗受理

B．集成服务

C．数据共享

D．纸质材料必须现场提交

12、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是什么？

A．增加工作人员绩效奖金

B．提升服务对象的满意度和监督权

C．减少服务窗口数量

D．加快审批流程

13、下列哪项属于浙江“浙里办”平台的核心功能？

A．在线预约挂号

B．企业注册登记

C．个人社保查询

D．以上都是

14、在工勤技能岗位中，高级工（三级）应具备的职业能力不包括以下哪项？

A．独立完成复杂业务操作

B．指导初级工工作

C．制定单位发展战略

D．解决常见技术问题

15、政务服务窗口实行“首问责任制”，其核心含义是？

A．第一个上班的工作人员负责全天接待

B．首位接待群众的工作人员须全程跟进直至办结

C．首位接到咨询的人员负责解答或引导至正确窗口

D．由窗口组长统一接待所有申请人

16、下列哪类事项适合纳入政务服务“就近办”服务清单？

A．企业上市审批

B．个人不动产登记

C．城乡居民养老保险资格认证

D．涉密项目审批

17、在政务服务中，“减证便民”行动主要针对哪类问题？

A．窗口人员态度差

B．审批时间过长

C．证明材料过多过滥

D．办公设备老化

18、办理政务服务事项时，若申请人材料不全但符合容缺受理条件，窗口应如何处理？

A．直接退回申请

B．要求补正后重新排队

C．先行受理并告知补正时限

D．由上级部门决定是否受理

19、下列哪项是浙江政务服务网实现“一网通办”的技术基础？

A．统一身份认证系统

B．纸质档案数字化

C．工作人员轮岗制度

D．服务大厅装修升级

20、政务服务人员在接待群众时，下列哪种行为最符合职业礼仪？

A．群众情绪激动时立即提高音量回应

B．一边操作电脑一边回答问题

C．保持微笑，认真倾听，用规范用语回应

D．对不熟悉政策的群众表示“这不归我管”

21、在浙江政务服务办事员三级工作中，下列哪项不属于“最多跑一次”改革的核心要求？

A．一窗受理

B．一网通办

C．全程代办

D．限时办结

22、政务服务中“首问责任制”的主要目的是什么？

A．提高窗口人员薪资待遇

B．明确岗位职责避免推诿

C．缩短办事流程时间

D．推广电子政务系统

23、下列哪项属于工勤技能人员职业道德的基本要求？

A．追求个人利益最大化

B．服从管理、爱岗敬业

C．选择性执行工作任务

D．优先服务熟人

24、在政务服务窗口，处理群众投诉时首要步骤是什么？

A．记录投诉内容并安抚情绪

B．立即上报上级领导