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工程项目成品保护及售后保修管理方案

一、引言

在工程项目管理的全生命周期中，成品保护与售后保修是确保工程最终价值得以实现、保障业主权益、树立企业良好信誉的关键环节。成品保护工作贯穿于施工全过程直至项目交付，其质量直接影响工程的观感、使用功能及耐久性；而售后保修则是工程交付后，施工单位对工程质量缺陷履行修复责任的重要体现，是对工程质量的最终承诺。本方案旨在系统规范工程项目成品保护及售后保修管理工作，明确各方职责，优化管理流程，提升工程品质与服务水平，确保项目目标的圆满实现。

二、成品保护管理

（一）成品保护的原则与责任划分

成品保护应遵循“预防为主、责任到人、措施到位、及时修复”的原则。项目经理部作为成品保护的总负责单位，应牵头组织各参建单位（包括施工班组、分包单位等）制定详细的成品保护专项方案，并监督实施。各参建单位对其施工范围内及因自身作业可能影响到的成品、半成品质量负直接保护责任。明确划分各单位的保护区域和责任时段，避免出现管理盲区和责任推诿现象。

（二）各阶段成品保护措施

1.施工过程中的成品保护

*材料与半成品保护：对于进场的原材料、构配件及加工完成的半成品，应根据其特性采取相应的存储、堆放和防护措施。例如，易受潮的材料应设置防潮垫层并覆盖防雨布；易碎、易损物品应单独存放并做好缓冲包装；装饰装修材料如石材、面砖、木地板等，在运输、存放及安装过程中应避免碰撞、划伤和污染。

*工序交接间的保护：上道工序完成后，下道工序施工前，应由项目经理部组织工序交接检查，确认成品质量符合要求后，由下道工序施工单位负责对上道工序成品进行保护。例如，墙面抹灰完成后，应采取措施防止后续施工对其造成污染或撞击；地面工程完成后，应采用木板、彩条布等进行覆盖，并设置警示标识，严禁人员车辆随意碾压。

*交叉作业时的保护：在多工种、多工序交叉作业区域，应制定详细的作业顺序和保护方案。对已完成的成品，可采用搭设防护棚、设置隔离带、包裹、覆盖等方式进行保护。严禁在已完成的成品表面进行切割、焊接、钻孔等可能造成损坏的作业，确需作业时，必须采取可靠的防护措施。

2.竣工验收前的成品保护

*工程进入收尾和竣工验收阶段，成品保护尤为重要。应清理施工现场，保持成品表面清洁。对门窗、玻璃、卫生洁具、灯具、开关插座等易损部件，应进行重点保护，必要时可采用专用保护膜或包装盒进行覆盖。

*加强现场管理，控制无关人员进入。确需进入参观或检查时，应有专人引导，并采取相应的防护措施。

*对已完成的室外工程，如道路、绿化、景观等，应防止车辆碾压、人为踩踏和垃圾污染。

3.交付过程中的成品保护

*在向业主单位或物业管理单位交付过程中，应共同对成品进行检查验收，并办理书面交接手续。

*如需进行二次搬运或安装的物品，应制定专项搬运方案，确保成品不受损坏。

*向业主或使用方提供成品使用、保养和维护的书面说明，指导其正确使用和保护成品。

（三）成品保护的监督检查与考核

项目经理部应建立成品保护日常巡查和定期检查制度，对各区域、各工序的成品保护措施落实情况进行监督。对发现的保护不到位、成品损坏等问题，应立即通知责任单位进行整改，并跟踪整改结果。将成品保护工作纳入各参建单位的绩效考核范围，对做得好的单位给予表彰奖励，对因保护不力造成成品损坏的单位，应追究其责任并要求承担相应的修复费用。

（四）成品损坏的修复与索赔

对于因保护不当或其他原因造成的成品损坏，应及时组织鉴定，明确责任。属于施工单位责任的，由责任单位负责无偿修复；属于其他方责任的，应根据合同约定或相关规定进行索赔。修复工作应严格按照规范要求进行，确保修复质量。

三、售后保修管理

（一）保修范围与期限

售后保修的范围及期限应严格按照国家现行法律法规（如《建设工程质量管理条例》）及工程施工合同、质量保修书的约定执行。主要包括地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，以及电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程等。不同部位和项目的保修期限应明确界定。

（二）保修程序

1.报修受理：设立专门的保修联系电话和联系人，向业主或使用方公布。接到报修后，应详细记录报修内容（包括工程名称、地点、故障部位、故障描述、报修人及联系方式等），并对报修信息进行初步核实。

2.现场查勘与确认：在接到报修后的约定时间内（如24小时或48小时内），组织专业技术人员到现场进行查勘，核实故障情况，确定故障原因、责任方及维修方案。对于非保修范围或因使用不当、不可抗力等因素造成的损坏，应向业主或使用方做好解释说明工作。

3.维修组织与实施：对于确认属于保修范围的质量缺陷，应立即组织维修队伍，按照确定的维修方案和相关技术规范要求进行维修。维修过程中