道滘镇敬老院运营服务采购项目投标方案.pdfVIP

目录

第一章、项目运营实施方案1

第一节、服务内容1

一、老人服务1

二、员工管理16

三、物资管理辅助28

四、院舍管理辅助40

五、安全管理辅助50

六、消防管理辅助58

第二节、服务流程70

一、老人服务流程70

二、员工管理流程79

三、物资管理流程93

四、院舍管理流程101

五、安全管理流程111

六、消防管理流程120

第三节、管理服务架构132

一、项目负责人职责132

二、老人服务部架构141

三、员工管理部架构150

四、物资管理部架构162

五、院舍管理部架构171

六、安全管理部架构187

七、消防管理部架构196

第四节、组织实施方案205

一、项目实施团队组建205

二、详细实施计划制定216

三、项目例会制度226

四、管理措施建立234

第二章、人员档案薪资管理方案244

第一节、人员档案管理方案244

一、档案内容管理体系244

二、档案管理实施规范252

第二节、薪资管理方案270

一、薪酬结构设计体系270

二、薪资发放管理流程287

第三章、客户服务关系维护方案301

第一节、客户服务及关系维护方案301

一、老人入住全流程服务301

二、日常沟通机制建设318

三、满意度管理体系332

四、个性化需求响应346

第二节、劳动争议处理360

一、争议预防机制360

二、快速响应流程373

三、多方调解机制386

四、法律支持保障397

第三节、风险防范409

一、服务风险排查409

二、信息安全保障424

三、服务质量监控436

四、应急演练实施448

第四章、人员管理方案460

第一节、人员组织架构460

一、职能部门设置460

二、定岗定责机制472

第二节、招聘培训485

一、资质准入标准485

二、技能提升体系501

第三节、岗位职责514

一、财务管理规范514

二、护理管理细则525

三、安全保卫制度537

第四节、服务标准549

一、生活照料规范549

二、膳食服务标准567

第五节、考核晋升583

一、绩效评估体系583

二、职业发展通道593

第六节、调配服务605

一、动态调整机制605

二、服务响应流程617

第五章、应急预案和保障措施方案633

第一节、劳务纠纷应急预案633

一、劳务纠纷预防机制633

二、纠纷处理流程641

第二节、工伤事故应急预案651

一、事故报告流程651

二、后续跟进机制659

第三节、工伤处理及时性保障668

一、快速响应机制668

二、工伤待遇申报674

第四节、后继跟进保障措施684

一、专项基金设立684

二、员工返岗支持695

第五节、突发事件处理措施707

一、