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交通运输调度管理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

调度效率与准时率

订单平均处理时间

35%

5分钟

处理时间低于等于5分钟得满分，每超1分钟扣0.5分，最低得0分

运输准时到达率

98%

准时到达率等于98%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

紧急订单响应时间

3分钟内

响应时间低于等于3分钟得满分，每超1分钟扣1分，最低得0分

重复调度错误次数

0次

错误次数为0得满分，每出现1次扣2分，最低得0分

路线优化效率

节省10%以上燃油

节省燃油量等于或超过10%得满分，每低1%扣1分，最低得0分

成本控制与管理

燃油消耗成本控制

25%

预算的95%以下

实际成本低于等于预算的95%得满分，每超1个百分点扣1分，最低得0分

车辆维护费用控制

预算的90%以下

实际成本低于等于预算的90%得满分，每超1个百分点扣1.5分，最低得0分

人力成本合理分配

无超编现象

无超编现象得满分，每出现1次超编扣1分，最低得0分

调度资源利用率

85%以上

利用率等于或超过85%得满分，每低1%扣1分，最低得0分

异常成本事件次数

0次

异常成本事件次数为0得满分，每出现1次扣2分，最低得0分

客户满意度与投诉处理

客户满意度评分

20%

4.5分（满分5分）

评分等于或超过4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分

投诉处理及时率

100%

处理及时率达到100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

重大投诉发生率

0次

重大投诉发生次数为0得满分，每出现1次扣5分，最低得0分

客户反馈改进落实率

90%

落实率达到90%得满分，每低1%扣1分，最低得0分

服务承诺兑现率

100%

兑现率达到100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

团队协作与合规性

跨部门沟通有效性

20%

无重大沟通障碍

无重大沟通障碍得满分，出现1次重大障碍扣2分，最低得0分

调度计划执行偏差率

5%以下

偏差率等于或低于5%得满分，每超1个百分点扣1分，最低得0分

安全合规操作符合率

100%

符合率达到100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

应急预案响应能力

100%

响应能力达到100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分

团队培训与知识分享参与度

100%

参与度达到100%得满分，每低1%扣1分，最低得0分

本考核表用于评估交通运输调度管理岗位的绩效表现，请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见