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跨境电商物流索赔合同2025年

鉴于索赔申请人（以下简称“申请人”）与被索赔人（以下简称“被申请人”）就申请人委托被申请人提供跨境电商物流服务过程中可能发生的索赔事宜，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“索赔事件”指在合同适用期间内，因被申请人提供或未能按约定提供物流服务，导致申请人货权受到损害、货物灭失、毁损、延误或出现其他不符合合同约定的情况。

1.2“物流服务”指被申请人根据申请人的指示，就申请人的跨境电商货物所提供的包括但不限于揽收、国际运输（海运、空运、陆运等）、仓储、装卸、清关、末端派送及相关的追踪和信息反馈等服务。

1.3“索赔时效”指申请人就索赔事件向被申请人提出权利主张的有效期限，自申请人知道或应当知道索赔事件发生之日起计算，本合同约定的索赔时效为___年/月/日。

1.4“损失”指因索赔事件直接导致的申请人财产（主要是货物）的价值减损，包括合理的检验费、仓储费（因延误产生的）、以及为减少损失而支付的必要费用。

1.5“证据”指与索赔事件相关，能够证明索赔事件发生、损失程度、被申请人责任以及申请人主张权利的其他材料，包括但不限于物流单据、货物照片或视频、价值证明文件、通信记录、检验报告等。

1.6“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为等。

第二条索赔权利与义务

2.1申请人权利与义务

2.1.1申请人享有在符合本合同约定的条件下，就索赔事件向被申请人提出索赔的权利。

2.1.2申请人应在索赔事件发生后___小时/天内，以书面形式（包括但不限于邮件、传真、合同约定的在线系统）向被申请人发出索赔意向通知，说明事件概况、可能发生的损失等。

2.1.3申请人应在收到被申请人索赔通知后___日内，提交正式的索赔申请书，并按照被申请人要求提供完整、有效的证据材料。

2.1.4申请人应配合被申请人或其委托的第三方对索赔事件进行核实、调查和取证。

2.1.5申请人应对其索赔主张及所提供证据的真实性、合法性负责，如有虚假陈述，应承担相应法律责任。

2.1.6申请人应采取合理措施防止或减少因索赔事件造成的损失扩大，费用由申请人自行承担，但被申请人有权要求申请人提供必要的协助。

2.2被申请人权利与义务

2.2.1被申请人享有要求申请人提供索赔事件相关证据的权利。

2.2.2被申请人在收到申请人的索赔意向通知后，应予以确认，并在___日内告知申请人是否受理及初步处理意见。

2.2.3被申请人应在收到申请人提交的完整索赔申请及证据后___日内，进行审核调查，必要时可要求申请人补充证据或进行面谈。

2.2.4被申请人应在完成调查后的___日内，就索赔事项做出书面决定，并通知申请人处理结果，包括认定的事实、适用的条款、赔偿金额（如有）或拒绝赔偿的理由。

2.2.5被申请人应根据本合同约定及调查结果，在确定其应承担责任的情况下，按约定方式向申请人支付赔偿款项。

2.2.6被申请人有权根据本合同及适用的法律法规，对因索赔事件产生的合理费用（如检验费、港口费等）进行追偿，但需提供有效凭证。

第三条索赔流程与时效

3.1通知：申请人发现索赔事件后，应立即采取保护现场或货物（如可能）的措施，并在___小时/天内以书面形式通知被申请人。

3.2申请：申请人应在发出索赔意向通知后___日内，向被申请人提交正式索赔申请书，详细描述事件经过、损失情况，并附上证据清单。申请人应在被申请人要求时，在___日内补充提供全部或部分证据。

3.3调查：被申请人自收到申请人提交的完整索赔申请及证据之日起，应在___日内完成调查核实工作。调查期限可因情况复杂或申请人配合程度而适当延长，但延长时间不应超过___日，并应通知申请人。

3.4核实与决定：被申请人应在完成调查后的___日内，向申请人发出索赔处理决定书，说明调查结果、责任认定及赔偿方案（如适用）。

3.5支付：若被申请人决定赔偿，应在收到法院判决或仲裁裁决生效后/或双方协商一致后___日内，将赔偿款项支付给申请人。支付方式为银行转账，账户信息如下：户名：___，账号：___，开户行：___。

3.6时效：申请人必须在索赔时效内提出索赔申请，否则其索赔权利将依法丧失。

第四条赔偿范围与计算标准

4.1赔偿原则：本合同的赔偿遵循填平损失原则，赔偿金额应以弥补申请人因索赔事件所遭受的直接损失为限，包括但不限于货物实际损失的价值。

4.2赔偿范围：

4.2.1货物