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快递员派单员快递物流行业绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

派单效率

每日有效派单量

30%

200单

每完成1单得1分，未完成或超时派单不得分

平均派单耗时

10分钟/单

每节省1分钟得0.1分，超过10分钟不得分

派单准时率

95%

每提高1%得0.5分，低于90%不得分

派单异常率

2%

每降低1%得0.5分，超过5%不得分

客户投诉率

0.5%

每降低0.1%得1分，超过1%不得分

服务质量

客户满意度评分

25%

4.5分（满分5分）

每提高0.1分得1分，低于4.0分不得分

签收完整性

99%

每提高0.1%得1分，低于95%不得分

信息准确率

100%

完全准确得满分，出现错误扣1分/次

特殊件处理率

98%

每提高1%得0.5分，低于90%不得分

服务态度评价

优秀（占比90%）

优秀得满分，良好得80%，一般得50%，差不得分

车辆管理

车辆出勤率

20%

98%

每提高1%得0.5分，低于95%不得分

车辆油耗控制

低于行业平均水平10%

每节省1%得1分，高于平均水平不得分

车辆维护记录完整率

100%

完全符合得满分，每缺失1项扣1分

车辆事故率

0事故

无事故得满分，发生轻微事故扣5分，严重事故扣20分

车辆清洁度

每日保持清洁

每日符合得满分，每周有1次不符合扣2分

团队协作

信息共享及时性

25%

100%

完全及时得满分，延迟1次扣2分

异常情况上报率

100%

完全符合得满分，每漏报1次扣5分

团队任务协作完成率

95%

每提高1%得0.5分，低于90%不得分

培训参与度

100%

完全符合得满分，每缺勤1次扣2分

团队冲突解决能力

优秀（占比90%）

优秀得满分，良好得80%，一般得50%，差不得分

本考核表用于评估快递员派单员在快递物流行业的综合表现，包括派单效率、服务质量、车辆管理和团队协作四个维度。请根据实际工作情况逐项填写，确保数据准确。权重分配：派单效率30%，服务质量25%，车辆管理20%，团队协作25%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见