原创力文档2026年ITIL专项考核练习试卷
姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________
一、选择题(总共10题，每题2分)
1.ITIL的核心原则之一是“服务与业务对齐”，这意味着什么？
A.IT部门应该完全独立于业务部门
B.IT服务应该直接支持业务目标
C.业务需求应优先于IT资源分配
D.ITIL框架只适用于大型企业
2.在ITIL中，哪个流程负责定义服务目录中的服务？
A.服务级别管理
B.服务请求管理
C.服务目录管理
D.服务请求履行
3.事件管理的主要目标是什么？
A.减少事件对业务的影响
B.延长事件解决时间
C.增加事件
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